to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali
29.07.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından “markentegra Akülü Yüksek Basınçlı Temizleme Tabancası, Taşınabilir ve Verimli” ürünü (model: 7go 7cw02 Akülü Şarjlı Yüksek Basınçlı Araç ve Bahçe Yıkama Tabancası) için 4931025580 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.291,60 TL ödeme yaptım ve kargo tarihi sistemde 30.07.2026 olarak görünmesine rağmen ürün kargolanmadı.
31.07.2026 ve 01.08.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün en kısa sürede kargolanacağı söylendi. 02.08.2026 tarihinde sistem üzerinden satıcıya mesaj attım, siparişin onaylandığı ve 1–2 iş günü içinde gönderileceği belirtilerek oyalandım. 03.08.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetleri 05.08.2026 tarihine kadar olan yasal süreyi beklememi söyledi, ancak bu görüşmeden birkaç saat sonra ürün “stok yetersizliği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
04.08.2026’da tekrar aradığımda müşteri temsilcisi “İptal olmuş, form açamam, bir şey çıkmaz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Stokta olmayan ürünün satılması, günlerce “kargolanacak” denilerek 1.291,60 TL’lik ödediğim tutarın sistemde tutulması ve bu süreçte zaman kaybı yaşamam kabul edilebilir değildir. Bu süreç yüzünden alternatif fırsatları da kaçırdım ve mağdur edildim.
İptal edilen ürünün aynı fiyattan tarafıma yeniden tedarik edilmesini veya oluşan güncel fiyat farkının hesabıma indirim/tedarik kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
