Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderildi, Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Arzu · 2026-01-26T17:46:22+03:00

Hepsiburada satıcılı, ertesi gün teslim seçeneğiyle 4893680553 numaralı siparişimde Samsung elektrikli süpürge satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Hata olabilir diyerek iade talebi oluşturdum, ürünün alınacağı ve değişim yapılacağı söylendi. Kargo firması ürünü teslim aldıktan sonra ise günler sonra beni arayıp ürünü bulamadıklarını, hangi kargo koduyla gönderdiğimi sordular. Kargo bilgilerini tekrar ilettim ve ürünü bulduklarını, açılmamış iade ürünün inceleme sürecinde olduğunu belirttiler. 14 Ocak’tan beri bu ürünü bekliyorum, ancak ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Her aradığımda sadece “süreciniz devam ediyor, sabrınız için teşekkürler” şeklinde yüzeysel bir yanıt veriliyor, herhangi bir özür, telafi ya da somut bir çözüm sunulmuyor. Yanlış gönderilen ürünün yerine, satın almış olduğum Samsung elektrikli süpürgenin artık daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Arzu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 845141780 ve 780137087 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Arzu

Merhaba hala bir dönüş yapılmadı 20 Ocağa kadar sonuçlandırılacak demişsiniz 28 Ocak oldu hala bir dönüş yok. Hızlandırmak adına bir şey yapıldığını düşünmüyorum. Yoksa hem ürünü yanlış gönderip hem de açmadan iade ettiğim ürünü inceleniyor diye defalarca size yazmama rağmen sadece dönüş yapılacaktır diyorsunuz. Ürününüz bugün kargoya verildi denmiyor. Gerçekten neyi hızlandırmayı planlıyorsunuz ödemesi günler önce yapılmış ürünüm neden gönderilmiyor?

Arzu

Henüz doğru ürün gönderilmedi muhatap da bulamıyorum karşımda net bir tarih verecek paramın iadesini istiyorum. Beklediğim günlere yazık oldu firmanıza hiç yakışmadı.

Arzu

Maalesef şikayetim devam etmekte ve süreç devam ediyor cevabı devam daha da ilginci kendi sayfaları üstünden yaptığım şikayete ve tüm aşamalarına rağmen dün elimde bulunmayan ürünün fotoğrafını benden çekip yollamamı istemişler :) benim tepki vermeme istinaden tüm yazışmaları silmiş ve sorunum çözüldü durumuna getirmişler şikayetimi

Arzu

10 Şubat oldu tam 1 ayı geçti ne ücret iademi yapıyor ne ürünümü gönderiyorlar.

Arzu

Artık telefonla da iletişime geçmiyorlar paramla ilgili hiçbir dönüş yok ödemeyi aldıktan sonra ürünü göndermeyen ve ulaşılmayan bir firma haline döndü.