to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi Ve Ücret İadesi Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden teknokapsül mağazasından “teknokapsül Realme c21 LCD Ekran Dokunmatik (Siyah) ” ürününü, ilandaki görsele bakarak satın aldım. Ancak bana gelen ürün, ilandaki ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermeyen, tamamen farklı bir ekran olarak teslim edildi.
Ürünü 23 Eylül 2026’da teslim aldım. Ürünü teslim almama rağmen sistemde hâlâ kargoda görünüyor hatasıyla karşılaştım. Aynı gün satıcıyla iletişime geçtim, depoya ilettik gibi ifadelerle oyalandım. Ardından 24 Eylül 2026 tarihinde kolay iade talebi oluşturdum, 25 Eylül 2026’da kargo firması ürünü kapıdan teslim aldı ve ürün satıcıya ulaştı.
Buna rağmen 30 Eylül 2026 tarihinde iade talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde gerekçeyle reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Oysa ürün bana ilk geldiğinde zaten yanlış üründü, görseldekiyle alakası yoktu ve ben de bu nedenle iade ettim. Satıcının diğer yorumlarına baktığımda da benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm.
Ben satıcının bana gönderdiği bu yanlış ekranı tekrar almak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün ücretinin derhal iadesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Talep numaram 5030***72, sipariş numaram 4639844439’dur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 günde bir işlem oluyor müşteri hizmetlerinden ben ürünü alırken 1gün bekleyip ödemeyi ertegün yapmıyorum bir an önce ücret iadesi istiyorum
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-751113526014075 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
