to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Gerçekleşmedi Ve Hepsiburada Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada üzerinden Moon Light satıcısından 10 Eylül tarihinde Tupperware Pırlanta 6’lı bardak şeffaf set 475 ml siparişi verdim. Sipariş bedeli yaklaşık 2.390 TL olmasına rağmen bana bunun yerine yaklaşık 300 TL değerinde Avon vücut şampuanı gönderildi.
Yanlış ürünü Hepsiburada’nın yönlendirdiği şekilde, verilen iade kodu ile kurallara uygun biçimde paketleyip kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 4291137374’tür. Satıcı firma ürün değişimini kabul etti ve doğru ürünü göndereceğini belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yeni ürün halen kargoya verilmedi. Hepsiburada tarafına da başvuru yaptım, sadece “araştırıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemiyor.
Ürünü Hepsiburada güvencesiyle aldığım halde hem satıcı hem de platform tarafından süreçte yeterince ilgi gösterilmediğini düşünüyorum. Siparişime ait doğru ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-257475579700974 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
