to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Adresi İçin Adres Değişikliği Ve İptal Sorunu
27.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş no: 4362099466 ile iki adet Yataş yatak satın aldım. Ancak siparişi verirken yanlışlıkla teslimat adresini İzmir Çiğli olarak seçtim. Hemen ardından, yaklaşık 1 dakika içinde hatamı fark edip siparişi iptal etmek veya adresi değiştirmek istedim. Ancak sistem, sipariş hazırlanma aşamasında olduğu için ne iptal etmeme ne de adres değişikliği yapmama izin vermedi.
Eşim Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradı, fakat onlar da adres değişikliğini yapamayacaklarını ve siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Sipariş sözleşmesinde satıcıya ait bir iletişim numarası bulunmadığı için Yataş’a ulaşamadık. İnternetten bulduğum Yataş müşteri hizmetleri ise hafta sonu çalışmadığı için yardımcı olamadı. Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” kısmından da mesaj attım, ancak henüz geri dönüş alamadım.
Siparişin Ankara Polatlı adresine teslim edilmesini istiyorum. 550 km uzaklıktaki yanlış adrese gönderilirse iki yatakla bu mesafeyi gidip gelmem mümkün değil. Adres değişikliği işleminin bu kadar zor ve çözülmez olması beni mağdur etti. En kısa sürede adres değişikliğinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 141354758 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
