İptal Edilen Ve Teslim Alınmayan Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

21.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş satıcısından iki adet Yataş Bedding spinal Support Bamboo Pocket Yaylı Yatak (090 X 190) siparişi verdim. Siparişten yaklaşık bir saat sonra ürünleri almaktan vazgeçtim ve iptal etmek istedim, ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünler kargoya verilmeden iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Satıcıya da ürünü göndermemesini ve iptal edeceğimi bildirdim, fakat onlar da Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Tüm uyarılarıma rağmen ürünler kargoya verildi.

Kargo takibine girer girmez iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak sistemde ürünler hâlâ kargoya verildi olarak görünüyordu. Birkaç gün bekledikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İptal işlemini yaptığımı, ancak sistemde bir hata olduğunu ve durumun düzeltilmesi gerektiğini belirttiler. Sonrasında ürün iade sürecine girdi ve iki üründen biri için ücret iadesi yapıldı. Diğer ürün ise kargo görevlisinin hatası nedeniyle teslim edildi. Statüsüne döndü. Ürünü teslim almadığımı defalarca belirtmeme rağmen, sistemde bu durum düzeltilmedi. Ayrıca iki ürün de tek sipariş ve kargo koduyla gönderildiği için, teslim edilme kodunu ben girmeden statü nasıl değiştirilebiliyor anlamış değilim.

Daha sonra teslim almadığım ve kargoya verildiği anda iptal ettiğim ürün, sistemde iade edildiye çevrildi ve satıcıya iade edildi olarak görünmeye başladı. Fakat satıcı, üründe hasar olduğu gerekçesiyle iade işlemini iptal etti ve ürünü bana geri göndereceklerini bildirdi. Oysa ürünü hiç teslim almadım ve taşıma sürecinde yaşananlardan sorumlu tutulmak istemiyorum. Hepsiburada sürekli talep açıyor fakat Yataş firması bu talepleri reddediyor. 12 gündür bu sorun çözülmedi ve sadece bir ürün için ücret iadesi alabildim, diğer ürün için iade yapılmadı.

Yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, mağdur edildim. Her gün hem yazılı hem de sözlü olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum fakat bir sonuç alamadım.

Beklentim, teslim almadığım ve iadesini yasal sürede başlattığım ikinci ürünün ücret iadesinin de bir an önce yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.