to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün, İade Engeli Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Hepsiburada.com üzerinden 02.11.2025 tarihinde “Tu Tienda Ronda 3+1+1+2 puf + masa rattan bahçe balkon mobilyası” taş rengi ürünü sipariş ettim, sipariş numaram 421 976 531 2’dir. 05.11.2025 tarihinde ürün teslim edildi; ancak tarafıma taş rengi yerine beyaz gri renkte ürün gönderildi.
Yanlış renk geldiğini fark edince ürünü iade etmek istedim. Fakat kargo görevlisi bu ürünü alamayacağını söyleyince, iadeyi mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra, 09.12.2025 tarihinde Hepsiburada online müşteri hizmetlerine durumu bildirdim; yanlış renk gönderildiğini ve kargodan dolayı iadeyi gerçekleştiremediğimi anlattım. Buna rağmen, yasal sürenin geçtiği söylenip görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yasal süre içinde mağduriyetimi gidermeye çalışmama rağmen, sistemsel ve kargo kaynaklı sebeplerle sonuç alamadım. Hepsiburada'nın, yanlış ürünü gönderen satıcı ile müşteriyi karşı karşıya bırakmak yerine sorumluluk almasını, müşteri memnuniyetini gözetmesini ve sipariş ettiğim taş rengi bahçe mobilyasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aytekin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 238756165 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
