to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Uzayan İnceleme Süreci
Hepsiburada üzerinden 18 Haziran tarihinde Hb Bilişim satıcısından mavi renk iPhone 15 Pro Max satın aldım ancak tarafıma siyah renk cihaz gönderildi. Ürünü 18 Haziran’da kargodan teslim aldım, ertesi gün yani 19 Haziran’da Hb Bilişim müşteri hizmetlerini aradım ve bana anlaşmalı kargo kodu vererek bu kod ile Yurtiçi Kargo’dan ürünü teslim etmemi söylediler. 19 Haziran Cuma günü kargoyu teslim ettim, 22 Haziran Pazartesi günü ürünün onlar tarafından teslim alındığını gördüm.
Bu süreçte defalarca Hb Bilişim müşteri hizmetlerini aradım. Önce teknikeri atanacağını ve beklemem gerektiğini söylediler. 23 Haziran Salı günü tekrar aradığımda teknikerin atandığını ve cihazın inceleneceğini belirttiler. 24 Haziran Çarşamba günü aradığımda ise yine sadece incelemede olduğunu söyleyip net bir bilgi vermediler. 25 Haziran günü saat 10:00’da aramam istenmesine rağmen, 11:00 civarında aradığımda bu kez adını dahi söylemeyen başka bir bayan temsilci çıktı ve azarlar bir tavırla konuştu. Gerçekten mağdur olduğumu, günlerdir cihazdan hiçbir haber alamadığımı, iade etmek istersem sürecin nasıl olacağını sorduğumda ise en az 10 gün daha cihazın incelemede beklemesi gerektiğini söylediler.
Cihaz elime gelir gelmez, kutusunu dahi açmadan, verilen kargo kodu ile geri göndermeme rağmen bu kadar uzun süre incelemede tutulmasını kendi açımdan haksızlık olarak görüyorum. Ayrıca 18 Haziran günü Hepsiburada üzerinden de “değişim” talebinde bulundum ancak Hb Bilişim kendi kargo kodu ile gönderim yaptırdığı için, Hepsiburada sisteminde hâlâ ürünü kargo yapmam gerekiyormuş gibi görünüyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kayıt üzerinde düzeltme yaptıklarını söylediler; buna rağmen Hb Bilişim tarafı hâlâ net bir çözüm sunmuyor ve cihazım ellerinde olduğu halde beni muhatap almadan mağdur ediyor.
Hepsiburada üzerindeki 4377031956 numaralı siparişime ait bu yanlış renk gönderimi ve sonrasında yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi sorunlarının ivedilikle incelenmesini, cihazımın talebim doğrultusunda derhal doğru renk ile değiştirilmesini ya da istersem koşulsuz iade ve ücret iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar benim şikayetim hb bilişim e Hepsiburada ya değil.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-381138008070686 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
