to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kapıda Yenile Teslimat Hatası Ve Telefon Sıfırlanması
Hepsiburada üzerinden Kapıda Yenile hizmetiyle iPhone 17 satın aldım. Kendi kullandığım telefon 14 Pro Max’ti ve bu işlem için 35.000 TL fark ödedim. 3 Haziran saat 12:28’de sipariş verdim, ürün kargoyla kapıma kadar geldi ancak kargoyu getiren görevli sistemsel bir hata olduğunu, bu yüzden işlemi tamamlayamadığını söyleyip telefonu teslim etmeden geri gitti. Üstüne üstlük bu süreçte benim mevcut telefonumu da sıfırlattı ve şu an kendi telefonumda da büyük mağduriyet yaşıyorum.
Kurye ile konuştuğumda, kendisinin de müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerektiğini özellikle belirttim ancak bana hiçbir şey yapamayacağını söyleyip kargo sistemine teslimat için evde bulamadık seçeneğini girerek bu şekilde SMS gönderilmesine neden oldu. Üstüne bir de siparişi iptal etmem, yeniden sipariş vermem gibi önerilerde bulunarak adeta bana akıl vermeye kalktı.
Olaydan sonra Hepsiburada ve Kapıda Yenile tarafıyla müşteri hizmetleri üzerinden sürekli görüşüyorum, sadece talep oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve 5 gündür çözülmeyen bir mağduriyet içindeyim. Hem yeni aldığım telefona ulaşamıyorum hem de mevcut telefonum sıfırlandığı için günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksadı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli telafi adımlarının atılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın başkalarının da aynı durumda kalmaması için dikkate alınmasını ve benzer bir işlem yapmadan önce insanların durumu görerek daha bilinçli karar verebilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şahin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 442164927 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar konuştum hanımefendi kibar bir şekilde durumun aciliyetini ileteceğini belirtti 5 dakika sonra SMS olarak siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. 3 hazirandan beri ben bunun için mi bekliyorum? Hem benden ödeme alıyorsunuz, hem benim telefonumu sıfırlatıyorsunuz, hem günlerce kargo-müşteri hizmetleri-şikayet vs. Gibi durumlarla beni uğraştırıyorsunuz. Ben bu durumun peşini bırakmayacağım bu durumu gösterebildiğim şikayet edebildiğim bütün platformlarda paylaşacağım. Elimden gelen tüm resmi kuruluşlarada şikayet edeceğim. Yaşattığınız şey müşteri deneyimi değil tam bir skandal.
