Hepsiburada’da İptal Ve Değişim Süreçleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada’dan yaptığım alışveriş sırasında hem ürün iptali hem de değişim süreçlerinde müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

8 Mayıs tarihinde giyim ve paten ayakkabı kategorisinden yanlış numara/beden siparişi verdiğimi hemen fark ederek anında iptal etmek ve doğru ürünü tekrar almak istedim. Ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “Ürün gelsin, sonra iade edersiniz” denildi. Bu durum hem ciddi zaman kaybı yaratıyor hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştıran, pratik olmayan bir süreç anlamına geliyor. Hızlıca çözülebilecek bir durumun bu şekilde zorlaştırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer şekilde farklı bir siparişimde ürünün bedeni küçük geldiği için değişim talep etmek istedim. Çünkü tekrar sipariş verirsem kullandığım kupon yanacaktı. Müşteri hizmetlerine bu durumu özellikle belirtmeme rağmen kuponun akıbetiyle ilgili net, tatmin edici bir cevap alamadım. Açık ve müşteri odaklı bir çözüm sunmak yerine, belirsiz ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım.

Yaşadıklarım sonucunda Hepsiburada müşteri hizmetlerinden ve genel hizmet anlayışından memnun değilim, hatta üye olduğuma bile pişman oldum. Müşteriyi mağdur etmeyen, daha esnek, hızlı ve çözüm odaklı bir sistem beklerdim. Sipariş iptal ve değişim süreçlerinin, özellikle de kupon kullanımı söz konusu olduğunda, müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.