to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ocak Modeli Gönderildi Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ankastre setin içerisindeki ocak ürünü, sipariş verdiğim ürünle uyuşmamaktadır. Siparişimde yer alan ürünün başlığında ve açıklamasında açıkça gls 640 model ocak belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma kls 670 model ocak gönderilmiştir. Ürün kodları ve model numaraları farklı olduğu için bu durum basit bir görsel değişiklik değil, yanlış ürün gönderimidir. Ayrıca gönderilen ürün ile satın aldığım ürün arasında fiyat farkı da bulunmaktadır.
18 Nisan tarihinde durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine 371200569 talep numarasıyla bildirmeme rağmen, bugün 4 Mayıs olmasına karşın tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. İlk etapta “ürün görseli değişti” şeklinde bir açıklama yapılarak konu geçiştirilmeye çalışılmış, ancak model numaralarının dahi farklı olduğu açıkça ortadayken, hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından net bir çözüm üretilmemiştir. Yanlış ürün gönderimi bu kadar barizken, talebime tekrar tekrar “ürün doğru gönderildi” şeklinde dönüşler yapılarak başvurum sonuçsuz şekilde kapatılmıştır.
Talebim, sipariş ettiğim gls 640 model ocağın birebir aynısının tarafıma gönderilmesi ya da ürün değişimi mümkün değilse ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Atilla Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 371200569 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Uygulama üzerinden oluşturduğum talep ile ilgilenmediğiniz gibi buradan yazdığınız cevapla da ilgisizliğinizi gösterdiniz. Açıkça satılan ürünün gönderilmediği ortada. Hala size cevap verildi diyerek satıcıyı koruyorsunuz. Markası Alveus olan iki farklı model! Anlamadıysanız bir de örnek ile açıklayayım. Peugeot marka araba alıyorsunuz. Sizin aldığınız model 5008. Size 301 veriyorlar. Bu ikisi aynı araba diyorlar. Sizce size verilen ile parasını ödediğiniz aynı model araba mı?
