to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Çizikli Bosch Ankastre Seti İçin İade Talebini Reddetti
22 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch Beyaz 3’lü Ankastre Set 479 (HJG852YW0T - POP7C2P30O - DWK67PJ20T) 67 cm ocak – 3D Fry hava ile kızartma özellikli ürünü 54.887 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Zonguldak/Alaplı adresime teslim edildi. Kurulum için Bosch yetkili servisi geldiğinde ürünün üzerinde bariz bir çizik olduğunu gördük.
Bosch teknik servisi, ürünün çizikli olduğuna dair tespit fişi düzenledi ve bu durumu yazılı olarak kayıt altına aldı. Bunun üzerine 2 Mart tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, teknik servisten çizikle ilgili rapor almam gerektiğini söyledi. Ben de servisten raporu aldım; raporda ürünün çizik olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Hepsiburada değişim veya iade talebimi kabul etmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, raporda “iade veya değişim yapmaya uygundur” ibaresinin mutlaka yazması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Bosch yetkili servisi ile görüştüğümde ise ürünün satıcısının kendileri olmadığını, bu nedenle rapora “değişim/iade yapılabilir” yazamayacaklarını, sadece teknik tespit yapabileceklerini belirttiler. Bu süreçte Hepsiburada çağrı merkezini defalarca aradım ve 998284576 ile 717660972 numaralı iki ayrı kayıt açtırdım; ancak tüm bu kayıtlara rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve çizikli ürünle baş başa bırakıldım.
Tüm bu yaşananların ardından Hepsiburada tarafından memnuniyet amaçlı 2.000 TL tutarında kupon tanımlandı; ancak ürünümün ayıplı olması ve sorunumun çözülememesi nedeniyle bu kuponu kesinlikle yeterli ve tatmin edici bir çözüm olarak görmüyorum. Ürünü ilk günden çizikli teslim almış olmama ve teknik servisin de bu durumu belgeyle doğrulamasına rağmen değişim veya iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın, Bosch servisinin düzenlediği çizik tespit raporunu ve çağrı merkezi kayıtlarımı esas alarak, ankastre setimin ayıpsız ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 54.887 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebinizin sadece incelemede kalmamasını, değişim/iade sonuçlanmasını rica ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklentim, hasarlı gönderilen ürünün arkasında durulmasıdır. En kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba Aleyna Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 717660972 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
