to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch Beyaz 3’lü Ankastre Set 479 (HJG852YW0T - POP7C2P30O - DWK67PJ20T) 67 cm ocak – 3D Fry hava ile kızartma özellikli ürünü 54.887 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Zonguldak/Alaplı adresime teslim edildi. Kurulum için Bosch yetkili servisi geldiğinde ürünün üzerinde bariz bir çizik olduğunu gördük.
Bosch teknik servisi, ürünün çizikli olduğuna dair tespit fişi düzenledi ve bu durumu yazılı olarak kayıt altına aldı. Bunun üzerine 2 Mart tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, teknik servisten çizikle ilgili rapor almam gerektiğini söyledi. Ben de servisten raporu aldım; raporda ürünün çizik olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Hepsiburada değişim veya iade talebimi kabul etmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, raporda “iade veya değişim yapmaya uygundur” ibaresinin mutlaka yazması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Bosch yetkili servisi ile görüştüğümde ise ürünün satıcısının kendileri olmadığını, bu nedenle rapora “değişim/iade yapılabilir” yazamayacaklarını, sadece teknik tespit yapabileceklerini belirttiler. Bu süreçte Hepsiburada çağrı merkezini defalarca aradım ve 998284576 ile 717660972 numaralı iki ayrı kayıt açtırdım; ancak tüm bu kayıtlara rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve çizikli ürünle baş başa bırakıldım.
Tüm bu yaşananların ardından Hepsiburada tarafından memnuniyet amaçlı 2.000 TL tutarında kupon tanımlandı; ancak ürünümün ayıplı olması ve sorunumun çözülememesi nedeniyle bu kuponu kesinlikle yeterli ve tatmin edici bir çözüm olarak görmüyorum. Ürünü ilk günden çizikli teslim almış olmama ve teknik servisin de bu durumu belgeyle doğrulamasına rağmen değişim veya iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın, Bosch servisinin düzenlediği çizik tespit raporunu ve çağrı merkezi kayıtlarımı esas alarak, ankastre setimin ayıpsız ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 54.887 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Bosch marka Mum5 model bir hamur makinesini 1 Aralık tarihinde yaklaşık 16.818 TL’ye, 3 taksitli olacak şekilde satın aldım. Ürünün satıcısı doğrudan Bosch’un kendi mağazasıydı. Ürün elime ulaştığında cihazın arka kısmındaki priz kısmının bozuk olduğunu ve gövdesinde çizikler b...
19 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı (ko-40 tahdf Ocak b66- Sf2 DDT Fırın da6-835 Davlumbaz) satın aldım. Sipariş numaram: 4797659308. Ürün 24 Ocak’ta teslim edildi, 30 Ocak’ta yetkili servis açılımı yaptı ve fırının paramparça kırık geldi...
Haziran ayında Hepsiburada üzerinden Altus marka ankastre fırın satın aldım. Aynı ürünü kardeşlerim de hediye olarak aldıkları için kendi aldığım ürünü hiç açmadan iade etmek istedim. İade başvurusu yaptığımda, kutunun açılmadığına dair servis raporu isteneceği söylendi. Talep edilen raporu aldım ve...
Bosch 
Yorumlar