Kırık Fırın İçin Acil Değişim Ve Teslimat Talebi

19 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı (ko-40 tahdf Ocak b66- Sf2 DDT Fırın da6-835 Davlumbaz) satın aldım. Sipariş numaram: 4797659308. Ürün 24 Ocak’ta teslim edildi, 30 Ocak’ta yetkili servis açılımı yaptı ve fırının paramparça kırık geldiği görüldü. Yetkili servis tutanak tutarak ürünü iade/değişim için gönderdi, o günden beri tam anlamıyla mağdur ediliyorum.

Ürün satıcıya bir türlü ulaşmadı, süreç sürekli geciktirildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulup “fırınınız gönderilecek, sizinle iletişime geçilecek” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. En geç 18 Şubat’ta talebiniz sonuçlanacak bilgisi verilmesine rağmen 27 Şubat itibarıyla sistemde hâlâ “talep değerlendiriliyor” ifadesiyle bekletiliyorum.

Tüm bu süreçte bana fırın yerine iki kez ocak gönderildi. Böyle bir ürün sipariş etmediğim için uygulama üzerinden iade kodu bile oluşturamadım, tekrar tekrar müşteri hizmetlerini arayıp iade kodu oluşturmak zorunda kaldım ve iki defa ocağı geri gönderdim. Buna rağmen hâlâ ortada bir fırın yok, sadece zamanım, enerjim ve sabrım tüketildi.

Ramazan ayındayız ve ben yaklaşık iki aydır evimde fırın olmadan, müşteri hizmetlerini arayıp durarak sonuç alamadan uğraşıyorum. Aynı yanlışı iki kez üst üste yaparak bana ocak göndermek, resmen müşteriyle dalga geçmektir. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu yaşadığım durumdur. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.

Artık bu mağduriyetimin derhal giderilmesini ve sipariş ettiğim Kumtel ankastre set içerisindeki fırının, kırık olmayan, çalışır ve eksiksiz bir şekilde acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.