Hepsiburada'dan Ankastre Ocak Teslim Edilmedi Ve 10 Günlük Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre ocak siparişi verdim. Ürünüm 30 Aralık tarihinde kargoya verildi olarak görünüyor ancak o tarihten bu yana ürün Kayseri içinde görünmesine rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Muğla Bodrum olmasına rağmen kargo hareketleri ilerlemiyor ve ürün elime ulaşmıyor.

Yaklaşık 10 gündür ürünümü bekliyorum. Bu süreçte Hepsiburada’dan gerekli bilgilendirme yapılmadı, ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerini ilk iki aramamda hakkımda herhangi bir şikayet kaydı bile açılmadığını öğrendim. Daha sonra kayıt açıldı ancak yine ürünle ilgili somut bir dönüş yapılmadı.

Bu siparişe ait numaram 4332108319’dur. Ürün için sonradan fiyat artışı olduğu için ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim Kumtel ankastre ocağın aynısının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma acilen teslim edilmesini ve 10 günlük mağduriyetimin de uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimindeki aksaklığın Hepsiburada tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.