Yanlış Numara Gönderimi, Değişim Reddi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden lvs Brands satıcısından aldığım Salomon X Ultra 360 model ayakkabıyı 43 1/3 numara olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma 44 numara gönderildi. Ayakkabı kutusu üzerindeki etiketten de sipariş ettiğim numara ile gönderilen numaranın uyuşmadığı açıkça görülmektedir.

Satıcı, açık hatasına rağmen değişim talebimi kabul etmeyip sadece iade seçeneği sunmaktadır. Ayakkabının güncel fiyatı, satın aldığım tarihe göre 2.250 TL daha pahalıdır ve satıcının kusuru nedeniyle bu fark kadar zarara uğratılmaktayım.

Yaklaşık bir haftadır Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Görüşmelerde önce sorun Hepsijet kargo hatası sanılarak kayıt kapatıldı, sonrasında ise her gün sadece “talep oluşturduk” denilerek somut bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Süreç boyunca ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

404 240 440 5 numaralı siparişime ilişkin olarak talebim, ya sipariş ettiğim 43 1/3 numaranın temin edilerek ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesi ya da ürün iade alınacaksa o gün ile bugün arasındaki 2.250 TL’lik fiyat farkının hesabıma telafi çeki veya kupon olarak eksiksiz tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.