Hepsiburada Ayakkabı Siparişimde Yanlış Numara Ve Çözülmeyen İade Süreci Mağduriyeti

24.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Salomon marka ayakkabı siparişi verdim. Siparişin tedarik edilemediği bilgisi verildi ve bana bir kupon tanımlanarak başka satıcıdan almam önerildi. Kabul ettim, ikinci satıcıdan 46 numara ayakkabı geldi fakat kalıp aşırı dardı, ürünü iade ettim ve 47.5 numara ile değişim talep ettim. Ancak firmanın stoklarında olmadığı söylendi ve tekrar başka bir satıcıya yönlendirildim. Yine 46 numara gönderildi, tekrar iade süreci başladı ve bir hafta bekledim. Şikayet kayıtları açıldı, bugün iade onaylandı fakat tekrar başka satıcıya yönlendirildim ve yine 46 numara gönderildi.

Toplamda 18 gündür bu süreç devam ediyor ve artık Hepsiburada’nın bu konuda ciddiyetsiz davrandığını düşünüyorum. Açılan şikayet kayıtlarında sadece bilgi verilip kayıtlar kapatılıyor, telefonda arayan temsilciler ise iki gün içinde sonuçlanacak diyor fakat bir sonraki temsilci şikayetin kapandığını belirtiyor. 5711 TL tutarında kuponla aldığım bu sipariş için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 433 265 146 2, teslimat adresim Manisa/Turgutlu’dur.