H&M Etiketsiz Ürün Gerekçesiyle İade Talebimi Reddetti

H&M online mağazasından 9 Eylül tarihinde bir adet çocuk montu ve bir adet sweatshirt satın aldım. Ürünler 12 Eylül’de tarafıma teslim edildi, ben de hiç kullanmadan 14 Eylül’de iade için kargoya verdim. Ürünlerin üzerinde bulunan kılçıklı fiyat etiketleri zaten kopmuş durumdaydı, bu nedenle ayrıca pakete koymadım çünkü önemli olanın ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması olduğunu düşünüyorum.

H&M deposu ürünleri “etiketsiz ürün” gerekçesiyle iade talebimi reddederek tarafıma geri gönderdi. Bunun üzerine aynı ürünleri ikinci kez tekrar iade için gönderdim, ancak bu sefer de iadem yine reddedilerek ürünlerim tekrar bana geri yollandı ve tarafıma SMS ile iadenin reddedildiği bildirildi.

Mesafeli satış kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkımın ve koşulsuz iade hakkımın bulunduğunu, ürünlerin kullanılmadığını ve yalnızca etiketlerinin kılçığından kopuk olduğunu, bunun iade reddi için gerekçe olamayacağını düşünüyorum. İade talebimin kabul edilmesini, ürün bedellerimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.