Yanlış Model Gönderildi, İade Ve Ücret İadesi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden 6 Ağustos tarihinde Roborock marka bir süpürge satın aldım ancak siparişimde seçtiğim model yerine aynı markanın farklı bir modeli gönderildi. Yanlış ürün geldiğini fark edince durumu fotoğraflarla birlikte hemen iade sürecine aldım ve ürünü kargoya vererek geri gönderdim.

Ürün 12 Ağustos tarihinden bu yana sistemde hâlâ “işlem sürecinde” olarak görünüyor, herhangi bir iade onayı ya da ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip bekletiliyorum ancak bugüne kadar kimse dönüş sağlamadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. İlgili talep numaram 349831784’tür.

Yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.