to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kitap Gönderimi Ve Süreç Yönetimindeki Eksiklik
Hepsiburada’dan Riley Sager’in “Tüm Kapıları Kilitle” adlı kitabını 322,10 TL ödeyerek sipariş ettim, ancak bana yanlış bir Ömer Seyfettin kitabı gönderildi. Yanlış ürünü hemen değişim için geri gönderdim, ürün 5 günlük inceleme süresi olduğu söylenerek 10 Eylül’e kadar değerlendirmeye alındı ama bu süre dolmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Müşteri hizmetleriyle her defasında ben uğraşarak tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım, buna rağmen hâlâ ne doğru kitabımı gönderdiler ne de süreci net bir şekilde yönettiler. Ellerinde doğru ürün olmasına rağmen para iadesi önerdiler, ben de ürünü istediğim için iade seçeneğini özellikle kabul etmedim; buna rağmen hâlâ kitabı göndermeyip süreci sürüncemede bırakıyorlar.
Sipariş numaram 436 660 077 3’tür. Yanlış gönderilen ürünün yerine sipariş ettiğim “Tüm Kapıları Kilitle” kitabının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-115320263523094 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gökhan Bey, Hepsiburada ekibine hızlı çözüm ve kupon sağladıkları için teşekkür ederim.
