Yanlış Jant Ölçüsü Ve İade Talebinin Sistemden İptal Edilmesi

Hepsiburada üzerinden Kron Rebel kırmızı renk 27,5 jant bisiklet siparişi verdim ancak 28 Ağustos’ta teslim edilen üründe jant ölçüsünün 26 olduğu ortaya çıktı. İlgili sipariş numaram 4635173995’tir. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, 29 Ağustos’ta Hepsijet ürünü geri almak için geldi fakat uygun araçla gelmedikleri için ürünü teslim alamadılar ve o günden beri iade sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Hesabımdan kontrol ettiğimde iade talebimin sistemde iptal edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Defalarca kez iade talebimin yeniden aktif edilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşüyor hem de çözüm merkezi üzerinden talep açarak durumu bildiriyorum. Telefonla her görüştüğümde ilgilendiklerini ve aciliyet bildirdiklerini söylüyorlar, çözüm merkezi üzerinden de yazmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmıyor ve iadem gerçekleştirilmiyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması, iade talebimin sistemde iptal edilmesi ve herhangi bir sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen bisikletin iadesinin alınarak, iade talebimin yeniden aktif edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.