to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet’te İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği
24.01.2026'da Hepsiburada üzerinden 488 104 888 4 sipariş numarası ile Carraro Juliet marka, mavi krom renk, 26 jant sepetli bayan bisikleti satın aldım. Ürün bedeli olarak 20.370,97 TL ödedim. Ürün 27.01.2026 tarihinde teslim edilmek istendi ve telefonla aranarak ürünün XL kategorisinde olduğu, taşıma için yardıma ihtiyaç olduğu belirtildi. Bu nedenle 18 yaşındaki oğlum yardıma gönderildi. Ürün, montaj için servise götürüleceği için eve çıkarılmadan görevli kulübesine bırakıldı. Kızım ürünü beğenmediğini söylediği için aynı gün iade talebi oluşturdum.
28.01.2026 tarihinde gelen ekip, ürünün XL olduğu gerekçesiyle teslim alamayacaklarını, yeni bir iade talebi açmam gerektiğini ve ertesi gün XL araçla gelineceğini iletti. Bunun üzerine hemen yeni bir iade talebi oluşturdum. 29.01.2026 tarihinde ürünün Hepsijet XL araçla alınacağı bildirildi; ancak aynı gün “iade talebinizi alamadık” mesajı geldi ve yeniden iade talebi açtım. 30.01.2026 tarihinde tekrar aynı mesajı aldım.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 4 gündür evde beklediğimizi, iade için ne telefonla aranıldığını ne de zilin çalındığını özellikle belirttim. Gelmeden önce aranılması için üç ayrı telefon numarası verdim ve tekrar yeni bir iade talebi oluşturuldu. Buna rağmen bugün bir kez daha “ürününüzü teslim alamadık” mesajı aldım. Hepsijet müşteri hizmetleri ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni Hepsiburada’ya yönlendirdi.
02.02.2026 tarihinde kızımın doğum günü için sürpriz yapmak isterken, Hepsiburada ve Hepsijet arasındaki organizasyon ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca okulların açılması sebebiyle mesai saatlerinde evde kimse bulunamayacak ve iade süreci daha da zorlaşacaktır. 4 gündür evde olmama rağmen ürün iadesi alınmamıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim 20.370,97 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 819439611 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
