Yanlış Hız Kontrolü Nedeniyle Hesabım Haksızca Bloklandı

Hepsiburada platformunda tamamen dürüst bir tüketici olarak, bankamın yasal kampanyasını kullanırken sistemin hatalı algoritması yüzünden haftalardır mağdur ediliyorum. 20 Nisan’da Nays Kart’ımla sipariş verdim. Kartıma anında nakit iadesi tanımlanınca, bu bakiyeyi aynı alışverişte kullanıp tasarruf etmek amacıyla siparişi iptal edip saniyeler içinde tekrar satın almak istedim. Bu süreçte Hepsiburada’nın hiçbir kuponunu, kampanyasını ya da hakkını suistimal etmedim.

Ancak ödeme sisteminin otomatik hız filtresi (velocity check), bu anlık hamlemi şüpheli işlem gibi algılayarak hesabıma “adil ve dengeli alışveriş” kısıtlaması koydu. Müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir bilgi alamayınca durumu sistemsel bir arıza zannedip eski hesabımı sildirdim. Ne var ki aynı şahsi bilgilerim, aynı kartım ve adresimle açtığım yeni hesap da, eski haksız blokaj verileriyle eşleştiği için anında kilitlendi.

Çözüm sağlanması için 3 Haziran’da 5688***29 numaralı talep açıldı ve dosyanın Güvenlik Ekibine iletildiği söylendi. Tam 22 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürecin sonunda ise dalga geçer gibi, “irtibat bilgilerinizden size ulaşamadık” şeklinde hazır bir şablon mesaj gönderilerek dosya kapatıldı. Twitter DM üzerinden de tüm durumu detaylı anlattığım halde, iki kez aynı robotik metin kopyalanarak tarafıma iletildi ve bununla yetinildi.

Ortada stok manipülasyonu, ticari al-sat ya da bot faaliyeti yoktur; yalnızca kendi şahsi kartının yasal avantajını kullanmaya çalışan bir müşterinin, otomatik sistem hatası ve ilgisiz müşteri ilişkileri nedeniyle yaşadığı bir mağduriyet söz konusudur. Hazır şablon cevapları kesinlikle kabul etmiyorum. LOG kayıtlarımın Güvenlik ve Risk Ekibi tarafından manuel, yani insan gözüyle tekrar incelenmesini, hakkımdaki haksız engelin kaldırılmasını ve bilgilerimin beyaz listeye (whitelist) alınarak tekrar sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.