Hesabım Haksız Yere Sınırlandırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada hesabımdan sipariş vermek istediğimde, “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş sunmak adına geçici olarak sınırlandırılmıştır” hatasını 13 Aralık 2025 tarihinden beri almaktayım. Hesabımda kayıtlı a***************@gmail.com mail adresimle giriş yapıyorum. Hesabımda diğer işlemleri yapabiliyor olmama rağmen yeni sipariş veremiyorum.

Bu durumla ilgili oluşturduğum talebe gelen yanıtta, hesabımın siparişlerimi iptal etmem gerekçe gösterilerek sınırlandırıldığı belirtilmiş. Oysa son dönemde oluşturduğum birçok sipariş, tamamen Hepsiburada tarafından bilgim dışında iptal edildi ve bu iptaller nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Özellikle son 5 siparişim, dün akşam saatlerinde “hatalı fiyat” gerekçesiyle yine Hepsiburada tarafından iptal edildi. Buna rağmen, sanki sistemli şekilde ben iptal ediyormuşum gibi peşin hüküm verilmesini, hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını ve bunun dayanağı olmayan bir ithamla açıklanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yüzlerce siparişim olan, olumlu profilini yıllar içinde oluşturmuş bir müşteriyim. Daha önce ikinci el, bozuk, kırık, çatlak veya kullanılmış ürün gönderimi, sipariş gecikmesi gibi birçok sorun yaşamama rağmen hesabımı silip Hepsiburada’yı bırakmadım. Buna karşın, Hepsiburada tarafında çalışan bir kişinin, eldeki durumu ve geçmiş sipariş geçmişimi doğru değerlendirmeden, hiçbir somut dayanak sunmadan hesabımı bu şekilde kısıtlayıp çözüm sunmayacağını söylemesini son derece haksız ve incitici buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca sınırlandırmanın kaldırılmayacağı söylendi. Hesabımdaki bu kısıtlamanın, tüm sipariş ve iptal geçmişim objektif şekilde incelenerek kaldırılmasını, haksız yere getirilen bu sınırlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.