to read complaints and reviews, or file yours.Jacobs Satıcı Tarafından Neden Bilinmeyen Sipariş İptali Ve Telafi Talebi
Hepsiburada üzerinden Jacobs satıcısından 17 Ağustos’ta saat 17:00 civarında Jacobs Barista Editions çekirdek kahve %100 Arabica espresso 1 kg + Jacobs seramik kupa 400 ml ürününden 6 adet siparişi, kampanyalı ve indirimli fiyatla verdim. Toplamda 1.944 TL ödeme yaptım ve daha önce de aynı satıcıdan defalarca sorunsuz alışveriş yaptığım için güvenerek bu siparişi oluşturdum.
Kısa süre sonra siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin Jacobs satıcısı tarafından gerçekleştirildiğini, kendilerinin bu konuda başka bir açıklama yapamayacaklarını söylediler. Sipariş numaram 408 866 062 5’tir. Ürünü kampanyalı fiyattan aldığım için siparişimin bu nedenle iptal edildiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı Jacobs gibi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum.
Siparişimin aynı koşullar ve aynı fiyatla yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
