to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ve Garanti Kaydı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden, satıcı nötron tarafından satılan Dyson v15 Submarine kablosuz dikey süpürge satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma adıma düzenlenmiş bir satış faturası yüklenmemiştir. Talebim üzerine sisteme yüklenen fatura ise yanlış tutarlı, benim adıma olmayan ve satın alma tarihinden aylar önce kesilmiş bir faturadır. Ayrıca satıcı, ürünün satışını yaparken garanti kaydını kendi üzerine yaptırmıştır. Bu nedenle yetkili servis hizmetlerinden yararlanamamakta, ürünle ilgili işlemleri kendi adıma yürütememekteyim. Ürünün kullanım sürecinde performans düşüşü ve parça deformasyonu yaşanmış, hem fatura sorunu hem de garanti kaydı problemi nedeniyle mağduriyetim artmıştır. Satıcı ve Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç uzun süredir sonuçlandırılmamış, yalnızca “işlemler devam ediyor” şeklinde geri dönüşler almış bulunmaktayım. Faturanın doğru şekilde sisteme eklenmemesi ve hatalı fatura girişinin uzun süre fark edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur. Sürecin uzaması ve garanti süresinin bitmesine az kalması sebebiyle adıma düzenlenmiş doğru satış faturasının temin edilmesini, garanti kaydının tarafıma aktarılmasını ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle tarafıma yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dyson v15 süpürge ile ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür.
Ocak ayında ürünümde yaşadığım problem nedeniyle destek talebi oluşturdum. Sürecin en başından itibaren garantimin Mayıs ayında sona ereceğini özellikle belirtmeme rağmen, aylar boyunca tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı ve süreç bilinçli şekilde uzatıldı.
Bu süreçte yaşananlar:
* Defalarca yeni kayıt açmak zorunda bırakıldım, * Her yeni kayıt açıldığında “inceleme yapılacak ve kesin dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen hiçbir sonuç alınmadı, * Açılan kayıtlar incelenmeden kapatıldı, * Yazdığım açıklamalar dikkate alınmadı, * 5 aydan fazla süredir sürekli aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım.
Ayrıca her şikayetimde sosyal medya ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafımla iletişime geçilerek “konunun incelendiği” söylenmesine rağmen bu incelemeler aylarca sürmüş, hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.
Daha da ciddi olan kısım ise:
* Sistem üzerine hatalı ve sahte faturalar yüklenmiştir, * Satıcı tarafından garanti kaydı benim bilgim dışında kendi üzerine alınmıştır, * Bu usulsüzlüklere Hepsiburada tarafından müdahale edilmemiştir.
Ürünü inceleme için Hepsiburada’ya gönderdim. Ürünüm Hepsiburada tarafından servise gönderildi ve sonrasında bana kırık, hasarlı ve parçaları zarar görmüş şekilde geri gönderildi.
Bu noktadan itibaren ürüne ve satıcıya olan güvenim tamamen sarsıldığı için en başından beri yalnızca para iadesi talep ettim. Değişim talep etmememin sebebi, aynı satıcıdan tekrar sorunlu ya da güven vermeyen bir ürün gönderilme ihtimalidir.
Ancak buna rağmen Hepsiburada’nın bana sunduğu ilk “çözüm”, ürünü tekrar servise göndermem yönünde oldu. Ürünün daha önce nerede işlem gördüğü belirsizken ve bana kırık şekilde geri gelmişken, aynı ürünü tekrar nereye gideceği belli olmayan bir yere göndermem istenmiştir.
Bu süreç sonrasında, ürün Hepsiburada tarafından servise gönderildiği için kendilerinden servis raporu talep ettim. Tarafıma iletilen rapor ise:
* Kaşe ve imza içermeyen, * Resmi hiçbir geçerliliği olmayan, * Telefonda PDF üzerinden düzenlendiği açıkça belli olan, * Açıkça sahte olduğu şüphe götürmeyen bir dokümandır.
Daha da vahim olan, bu raporun sahte olduğunun Hepsiburada tarafından fark edilmemesi ve hiçbir denetim yapılmadan tarafıma iletilmesidir.
Tüm bu süreç boyunca her seferinde “inceleme yapılıyor, kesin dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen aylarca sonuç alınmamış, süreç sürekli uzatılmış ve en sonunda garanti sürem bittikten sonra tarafıma “durumunuz incelendi, garanti süreniz dolduğu için yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır.
Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buse Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 343594420 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kesinlikle çözüme falan ulaşılmıyor sadece inceleme yapıyoruz en kısa sürede çözülecek deyip oyalıyorlar.
