Yanlış Fan Modeli Gönderimi Ve İlan Bilgileri Uyuşmazlığı

Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan mağazadan 31 Mayıs 2026 tarihinde 2 adet, 11 Haziran 2026 tarihinde ise 1 adet olmak üzere toplam 3 adet fan siparişi verdim. Sipariş numaram 431 153 885 6’dır. İlan detaylarında teknik özellikleri “50 cfm, 7 kanatlı ve 1000 rpm” olarak belirtilen ürünler yerine tarafıma markanın farklı bir modeli gönderildi.

31 Mayıs tarihli ilk siparişimdeki fanları projemde kullanmak üzere soketlerini keserek kendi adaptörüme bağladım. Ancak bağlantı sonrası ürünlerin performansının ilandaki değerlerden çok daha düşük olduğunu fark ettim. Kutu üzerindeki teknik değerlere baktığımda 36 cfm ibaresini gördüm. Ürünü satın alan diğer kullanıcıların yorumları ve paylaştıkları görsellerle karşılaştırdığımda, ilanda görselleri paylaşılan model ile bana gönderilen modelin farklı olduğu açıkça görülmektedir. 11 Haziran tarihinde verdiğim yeni siparişimde de yine aynı hatalı model tarafıma ulaştırıldı ve böylece iki ayrı siparişte de aynı yanlış model gönderilmiş oldu.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Soketlerini kestiğim ürünler için iki farklı müşteri temsilcisi, ürünlere müdahale ettiğim gerekçesiyle iade olmayacağını belirtti. 12 Haziran günü aynı sorunu yeniden yaşadıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 3 fanın tamamı için değişim talebi oluşturuldu.

İki farklı tarihte verilen siparişlerde de aynı yanlış modelin gönderilmiş olması, stoktaki ürünün ilan bilgileri ve görselleriyle uyuşmadığını açıkça göstermektedir. İlanda belirtilen teknik özelliklere sahip, 50 cfm performans değerine ve 7 Kanada sahip doğru modelin tarafıma gönderilmesini, oluşturulan değişim talebimin onaylanmasını ve ürünle ilan bilgileri arasındaki bu uyumsuzluğun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.