to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan dört farklı renk toner siparişi verdim. 24 Mart 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş bana tek bir teslimat ve korunaklı bir paketleme ile ulaştı, ancak sonrasında tonerlerin arızalı ve sorunlu olduğu ortaya çıktı. Konuyla ilgili satıcı firma ile görüştüğümde, ürünlerin değişiminin yapılabileceği tarafıma iletildi.
Değişim sürecinde ise ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünler bana tek paket ve korunaklı şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, iade ve değişim aşamasında her bir toner için ayrı barkod oluşturulduğu, bu nedenle dört tonerin ayrı ayrı kutulanarak teslim edilmesi gerektiği söylendi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçip, aynı satıcıdan aynı anda aldığım ve bana birlikte gönderilen ürünleri neden aynı şekilde geri gönderemediğimi sorduğumda sadece “sistem böyle” şeklinde bir yanıt aldım.
Bu süreçte Hepsiburada, satıcı firma ve kargo firması arasında sorumluluğun paylaşılmadığını, çözüm üretilmediğini ve tüm yükün doğrudan müşteriye bırakıldığını açıkça görüyorum. Müşteri olarak ürünü bana nasıl teslim edildiyse o şekilde iade etmeyi makul ve doğal buluyorum. Ayrı ayrı korunaklı kutuların temin edilmesinin müşterinin sorumluluğuna bırakılması son derece yanlış ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.
Müşteri hizmetlerinden beklenen, “sistem böyle” demek yerine, yaşanan bu duruma pratik, uygulanabilir ve müşteri odaklı bir çözüm sunmaktır. Sistemi kuran ve yöneten kurum Hepsiburada olduğuna göre, bu mağduriyeti ortadan kaldıracak düzenlemeyi de yapmakla yükümlüdür.
Sipariş numaram 4367620505 olup, yaklaşık üç gündür bu sorunla uğraşmaktayım. Değişim sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini, ürünlerin tek paket halinde ya da uygun ambalaj desteği sağlanarak gönderilebilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Acil olarak tarafıma net, somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
20.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4771962582 numaralı siparişimi verdim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Adres olarak her gün 08:00–18:00 saatleri arasında aktif olarak bulunduğum iş yeri adresimi seçtim. 24.02.2026 tarihinde saat 17:07’de, güya adrese gelinmiş ama “yerinde bulunamadım” ...
16 Kasım’da Hepsiburada üzerinden toner siparişi verdim. 20 Kasım tarihinde sistemde siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak ne bir kargo takip numarası var ne de tarafıma ulaşmış bir ürün bulunuyor. Evimize ya da çevredeki komşulara da herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram 415 154 0...
30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pola Trend adlı satıcıdan 3 ayrı sipariş verdim. Ertesi gün siparişlerimin kargoya verildiğine dair bildirim geldi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, nasıl oluyorsa 3 ayrı s...
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden biri 405 058 714 6 numaralı olmak üzere 4 farklı teknolojik ürün siparişi verdim. Her bir siparişte hesabımda tanımlı olan 1.000’er TL’lik indirim kuponlarını kullandım. Siparişleri verdikten birkaç saat sonra tüm siparişlerim, “ürünün hatalı fiyat nedeni...
Hepsiburada üzerinden 14 Ocak 2026 tarihinde saat 21:27’de alışveriş kuponu kullanarak toplam 5 adet ürün satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra siparişlerimi iptal etmek istedim. Bu 5 ürünün 3 tanesini sistem üzerinden sorunsuz şekilde iptal edebildim ancak silikon ve akülü vidala...
Yorumlar