to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tek Paket Toner İadesinde Ayrı Kutu Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan dört farklı renk toner siparişi verdim. 24 Mart 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş bana tek bir teslimat ve korunaklı bir paketleme ile ulaştı, ancak sonrasında tonerlerin arızalı ve sorunlu olduğu ortaya çıktı. Konuyla ilgili satıcı firma ile görüştüğümde, ürünlerin değişiminin yapılabileceği tarafıma iletildi.
Değişim sürecinde ise ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünler bana tek paket ve korunaklı şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, iade ve değişim aşamasında her bir toner için ayrı barkod oluşturulduğu, bu nedenle dört tonerin ayrı ayrı kutulanarak teslim edilmesi gerektiği söylendi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçip, aynı satıcıdan aynı anda aldığım ve bana birlikte gönderilen ürünleri neden aynı şekilde geri gönderemediğimi sorduğumda sadece “sistem böyle” şeklinde bir yanıt aldım.
Bu süreçte Hepsiburada, satıcı firma ve kargo firması arasında sorumluluğun paylaşılmadığını, çözüm üretilmediğini ve tüm yükün doğrudan müşteriye bırakıldığını açıkça görüyorum. Müşteri olarak ürünü bana nasıl teslim edildiyse o şekilde iade etmeyi makul ve doğal buluyorum. Ayrı ayrı korunaklı kutuların temin edilmesinin müşterinin sorumluluğuna bırakılması son derece yanlış ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.
Müşteri hizmetlerinden beklenen, “sistem böyle” demek yerine, yaşanan bu duruma pratik, uygulanabilir ve müşteri odaklı bir çözüm sunmaktır. Sistemi kuran ve yöneten kurum Hepsiburada olduğuna göre, bu mağduriyeti ortadan kaldıracak düzenlemeyi de yapmakla yükümlüdür.
Sipariş numaram 4367620505 olup, yaklaşık üç gündür bu sorunla uğraşmaktayım. Değişim sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini, ürünlerin tek paket halinde ya da uygun ambalaj desteği sağlanarak gönderilebilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Acil olarak tarafıma net, somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Koray Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
