Fiyat Ve Stok Nedeniyle Sipariş İptalleri, Satıcılar Ortadan, Kredi Masraflarıyla Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden iki kez klima siparişi verdim, her iki siparişim de farklı satıcıdan ve farklı model olmasına rağmen “fiyat ve yetersiz stok” gerekçesiyle iptal edildi. İlk siparişim 486 807 517 8 numaralı, ikinci siparişim ise 434 032 814 2 numaralı sipariştir. En son iptal edilen siparişimin tarihi 9 Haziran 2026’dır.

İlk iptal edilen siparişimde Samsung marka, 18.000 BTU, wi‑fi özellikli Premium bir klima satın almıştım. İkinci siparişimde ise yine Samsung marka, 18.000 BTU klimayı 30.999 TL’ye almak için sipariş verdim. İki siparişin toplam tutarı yaklaşık 67.500 TL’dir. Her iki siparişte de satıcı firmalar bir anda ortadan kayboldu, satıcı mağazaları Hepsiburada’dan tamamen silindi.

Bu süreçte klimaya acil ihtiyacım olduğu için banka kredisi kullanmak zorunda kaldım ve Yapı Kredi üzerinden bu alışverişler için kredi çektim. Krediden doğan masraflar ve faizler sebebiyle de ayrıca mağduriyet yaşadım. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, tarafıma “yapılacak bir şey olmadığı” söylenerek süreç kapatıldı. İlk iptal edilen siparişimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybına uğradım hem de finansal olarak zarara girdim.

Hepsiburada’dan beklentim, özellikle son siparişimde almak istediğim Samsung marka 18.000 BTU klimayı bana 30.999 TL’den, benzer veya daha üst özelliklerde ve sorunsuz şekilde temin etmesi ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak sürecin bir an önce çözülmesidir.