to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Ve Stok Nedeniyle Sipariş İptalleri, Satıcılar Ortadan, Kredi Masraflarıyla Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden iki kez klima siparişi verdim, her iki siparişim de farklı satıcıdan ve farklı model olmasına rağmen “fiyat ve yetersiz stok” gerekçesiyle iptal edildi. İlk siparişim 486 807 517 8 numaralı, ikinci siparişim ise 434 032 814 2 numaralı sipariştir. En son iptal edilen siparişimin tarihi 9 Haziran 2026’dır.
İlk iptal edilen siparişimde Samsung marka, 18.000 BTU, wi‑fi özellikli Premium bir klima satın almıştım. İkinci siparişimde ise yine Samsung marka, 18.000 BTU klimayı 30.999 TL’ye almak için sipariş verdim. İki siparişin toplam tutarı yaklaşık 67.500 TL’dir. Her iki siparişte de satıcı firmalar bir anda ortadan kayboldu, satıcı mağazaları Hepsiburada’dan tamamen silindi.
Bu süreçte klimaya acil ihtiyacım olduğu için banka kredisi kullanmak zorunda kaldım ve Yapı Kredi üzerinden bu alışverişler için kredi çektim. Krediden doğan masraflar ve faizler sebebiyle de ayrıca mağduriyet yaşadım. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, tarafıma “yapılacak bir şey olmadığı” söylenerek süreç kapatıldı. İlk iptal edilen siparişimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybına uğradım hem de finansal olarak zarara girdim.
Hepsiburada’dan beklentim, özellikle son siparişimde almak istediğim Samsung marka 18.000 BTU klimayı bana 30.999 TL’den, benzer veya daha üst özelliklerde ve sorunsuz şekilde temin etmesi ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak sürecin bir an önce çözülmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 663171076 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada dalga geçer gibi cevap vermiş. Sorunum çözülmedi. Aksine 6 gün sonra yine bir klima siparişi verdim aynı şekilde bahaneler sunarak iptal edildi. Kendilerine sizden klima alamayacakmıyım diye sordum bana özel mi muameleniz diyorum ara ki muhatap bulasın. Sonuç olarak şikayete konu olan klimadan sonra tekrar bir klima siparişi verdim sonuç yine aynı mağdur edildik ediliyoruz. Güçlüler müşteri memnuniyeti sıfır. Kendilerine göre çözüm üretmişler. O da şu şekilde: "Paranız hesabınıza iade edilmiştir." Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ilk iptal edilen klima için şimdi yeni iptal edilen klima içinde bir umut Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Hepsiburada bozdu artık diğer platformlara gidin. Bu arada ben Hepsiburada yı seven öneren biriydim ilk günden beri Premium kullanıcısıyım.
