Hepsiburada’da Kuponlu Siparişlerim Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Bildirimsiz İptal Edildi

Tutku · 2026-01-19T22:21:17+03:00

Hepsiburada üzerinden biri kulaklık, biri ayakkabı‑bot, diğeri ise fan ısıtıcı olmak üzere üç ayrı ürün için üç farklı sipariş oluşturdum. Bu siparişleri verirken, ürünlerin altında tanımlı olarak görünen kuponları kullanarak alışverişi onayladım ve toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında kupon uygulayarak alışveriş yaptım. Ancak 18‑19 Ocak tarihleri arasında, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve benimle iletişime geçilmeden, “hatalı fiyat” gerekçesiyle bu üç siparişim de iptal edildi. 18 Ocak 2026 tarihinde, 00:28’de oluşturduğum 4895596030 numaralı sipariş bunlardan yalnızca biridir ve diğer siparişlerim için de aynı durum yaşanmıştır. Siparişleri onayladığım anda kuponlar sistemde aktif ve görünür durumdaydı. Kullanılan kuponlar tarafımca oluşturulmuş olmayıp doğrudan platform tarafından tanımlanmıştır; ben de buna güvenerek alışveriş yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satıcının kendi kampanya ve sistem hataları tüketiciye yüklenemez. Onaylanmış siparişlerin bu gerekçelerle iptal edilmesi hukuka aykırıdır. Daha sonra tek taraflı şekilde ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Üç siparişimin de, sipariş esnasında uygulanan kuponlar ve tüm eski şartlar korunarak tekrar onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tutku

Sistemde mesaj yazıp telefonla aranıyorum bunun için üzgün olunduğunu belirtip özür mesajları iletiliyor. Bunlar maalesef ki elime ulaşmamış siparişimi iptal ettiğiniz dört ürünün karşılığı değildir. Çözümcül yaklaşılmıyor. Tamamen satıcı kaynaklı olan bu sorunda daha fazla mağdur edilmemi rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 357100341 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tutku

Maalesef hiçbir çözüm sunulmamış ve mağduriyet giderilmemiştir. Yazılan cevaplarda anlayışım için teşekkür edilip üzgün olduğuklarını söylüyorlar. Bu benim için yeterli değil. Sizin sorumsuz davranışlarınıza satıcı olarak ardınızda durmamanızı hatalarınızı anlayışla karşılamak istemiyorum. Çözüm olmadıkça yaşananın telafisi olmayacaktır.