Yanlış Beden Ve Su Geçirmezlik Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Motosanal firmasından Hepsiburada üzerinden Vexo Adventure h20 4 Mevsim Siyah motosiklet montu satın aldım. Ürünü özellikle su geçirmez özelliği olduğu için tercih ettim. Mont 24 Eylül 2026 Perşembe günü teslim edildi, sadece bir gün kullandım ve 25 Eylül’de iade talebi oluşturdum.

Montu ilk kullanımımda yağmura yakalandığımda dirsek kısımlarından ve göğüs bölgesinden su geçirdi, altına giydiğim kazak belirgin şekilde ıslandı. Ayrıca ben XL beden sipariş etmiş olmama rağmen mont l beden olarak gönderildi, hem beden olarak uyumsuzdu hem de su geçirmezlik vaadini yerine getirmediği için hayal kırıklığı yaşadım.

Ben ürünü iade için eksiksiz şekilde, zarar görmemesi için özel poşet satın alarak özenle paketleyip göndermeme rağmen, firma iade talebimi kabul etmedi. Ürünü gönderirken kendileri sadece kargo poşetinin içine koyup gönderen firmanın, benim titizlikle yaptığım iade gönderimini reddetmesi hem adaletsiz hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum.

İade talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü tüm parçalarıyla birlikte, ambalajına zarar vermeden ve hatta zarar görmesin diye özel poşet alarak gönderdim, bu nedenle belirtilen gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada güvencesi ile bu alışverişi yaptım, iademin onaylanmasını beklerken tarafıma ret ve geri itiraz iletildi. Şu anda Hepsiburada’nın da benim adıma itiraz talebinde bulunduğu bilgisi verildi ve sürecin sonucunu belirsizlik içinde bekliyorum. Su geçirmez diye satılan bir montun ilk kullanımda su alması ve buna rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum yaşamamaları için, bu firmadan ürün almayı düşünen tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.