to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Taksit Faizi Mağduriyeti
03.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tnj Sports satıcısından The North Face marka bir mont satın aldım. Siparişi verirken özellikle l beden seçmeme rağmen elime XXL beden ürün ulaştı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün hatalı gönderildiği söylendi.
Ben ürünü iade ettikten sonra aynı ilan sistemde görünmeye devam etti ve üstelik fiyatı da artmıştı. Müşteri hizmetleri, aynı satıcıdan tekrar almam için kupon tanımladıklarını belirtti. Ben aslında almak istemediğimi, bu süreçten rahatsız olduğumu ifade etmeme rağmen, ısrarla “başka satıcıdan alınamıyor” gibi yönlendirmelerle adeta aynı satıcıdan tekrar almak zorunda bırakıldım.
Tüm bu yönlendirmeler sonucunda ikinci kez sipariş verdiğim mont bu kez “ürün yok” denilerek gönderilmedi ve sadece ürün bedeli iade edildi. Ancak ürünü ben kredi kartıyla taksitli aldım ve bu süreçte, fiilen hiç kullanmadığım, elime geçmeyen bir ürün için faiz ve taksit yüküyle mağdur edildim. Hepsiburada’nın bu süreçteki yaklaşımı bana göre ciddi bir güvensizlik yaratmakta, birkaç kuruş daha fazla kazanmak uğruna müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım tüm olumsuzlukların giderilmesini, özellikle taksit/faiz kaynaklı maddi kaybımın karşılanmasını ve bu tür yanıltıcı, müşteriyi zorlayan uygulamalarla bir daha kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Şikayetvar’ı kullanıyorum ancak ne yazık ki yaşadığım hiçbir sorunda çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Şikayetlerime ne markalar ne de Şikayetvar tarafından somut bir dönüş yapılmaması, bu sitenin varlığını sorgulamama neden oldu.
En son yaşadığım sorun Hepsiburada ile ilgiliydi. 4 Nisan tarihinde yaşadığım bir mağduriyet sonucunda iki kez haksız duruma düştüm. Almadığım bir ürün için iki kere faizsiz ödeme yapmak zorunda kaldım ve aradaki farkı da ben ödedim. Buna rağmen Hepsiburada tarafında gerekli yaptırımların uygulanmadığını, ilgili kişinin hâlâ sayfamda satış yapabildiğini görüyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor.
Hem Hepsiburada’dan hem de Şikayetvar’dan beklediğim, bu tür şikayetlerin gerçekten ciddiye alınması, ilgili satıcıya/kişiye gerekli yaptırımların uygulanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır. Özellikle yaşadığım bu son olayda haksız ödediğim tutarın iadesi ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnsanları aynı ürünü iki kez aynı satıcıdan almak için zorluyorsunuz bu da sizinde payınızı var ben müşteri hizmetlerine söyledim kapatın satış yaptırmam diye ama siz üstüne üstüne basa basa yaptığınız ve sizin de suçunuz var bunu adını siz biliyorsunuz
Merhaba Nabi Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 758993215 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz bu kadarsınız işte nerede ne çözüyorsunuz çözüm yok işiniz gücünüz insanlarla dalga geçmekten başka bir şey yok ne yaptınız benim uğradığım zararı karşıladınız mı hayır sizin yaptığınız ayıp saygısızlık bunu adına düzen bazlık denir alın çözüm sağladığınız belgesi bakın bakalım?
Hepsiburada üzerinden bir mont sipariş ettim, beden hatası ve ürün gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü iade ettim, ancak aynı satıcıdan tekrar aldırılmam istendi ve sonuçta ürün gönderilmedi, sadece para iade edildi. Bu süreçte taksit ve faiz yüküyle karşılaştım, hiçbir tazminat veya satıcıya yaptırım uygulanmadı, hâlâ bir çözüm bekliyorum.
Ben bu şikayetim var sitesinden bir şey anlamadım niye var neden çözüm yok neden mademki böyle bir şikayetim sayfasında bizlere çözüm bulmak için mi var yoksa öylesine bir sayfa mı henüz hepsi buradaya hiçbir müdahale etmiyorsunuz beni iki kere d o l a n d ı r d ı l a r ama çözüm yok özür yok üstüne üstelikte halen daha satış yapıyor
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
