Yanlış Adrese Gönderilen Dyson Ürünü İçin Çözüm Sunulmuyor

Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson Purifier Hot and Cool ürününü 20 Kasım 2025 tarihinde 24.999 TL bedelle sipariş ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, siparişin yanlış adrese ve yanlış alıcı ismine verildiğini fark edip derhal iptal etmek istedim. Buna rağmen Hepsiburada, Dyson ile yaptıklarını iddia ettikleri “değişmez, değiştirilemez, değiştirilmesi teklif dahi edilemez” bir anlaşmayı gerekçe göstererek Dyson sayfasından verilen siparişlerde iptal alamadıklarını, hazırlanma sürecine müdahale edemediklerini söyledi ve yalnızca “kargoya verilince yardımcı oluruz” vaadinde bulundu.

Sonuç ortada: Ürün kargoya verildi, ancak bu vaadin hiçbiri yerine getirilmedi. Yanlış adrese ve yanlış alıcı adına düzenlenen gönderi 5 gündür ilgili kargo şubesinde bekletiliyor, Dyson ürünü geri çekmiyor, Hepsiburada ise sadece izliyor. Her gün defalarca aramama rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, ezberlenmiş bir cümleyle “ellerinden bir şey gelmediğini, ürün satıcıya iade edilirse ücret iadesi yapılacağını” söylemekten başka hiçbir somut adım atmıyor. Dyson ise Hepsiburada’dan verilen siparişin tamamen Hepsiburada’nın kontrolünde olduğunu belirtip sorumluluğu üzerinden atıyor. İki tarafın da topu birbirine atmasından başka bir şey yapılmıyor, müşteri olarak ciddi şekilde oyalanıyor ve oyalandığımı açıkça hissediyorum.

Dyson satış temsilcisi, Hepsiburada üzerinden verilen siparişlerde kargodan geri çekme prosedürü olmadığını yazılı olarak iletiyor, fakat günlerdir kargo şubesinde bekletilen bu yanlış adresli ürünün ne zaman geri döneceğine dair en ufak bir bilgi, öngörü veya net bir açıklama yapma zahmetinde dahi bulunulmuyor. Bu süreç boyunca ne Hepsiburada’da ne Dyson tarafında, durumu anlayan, sorumluluk alan ve çözüm üreten yetkin bir temsilciye ulaşamadım. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe dahi müşterinin bu derece başıboş bırakılması kabul edilemez.

Yanlış adrese ve yanlış alıcı adına gönderilen bu ürünün derhal kargo şubesinden geri çekilmesini, hiç vakit kaybetmeden satıcıya iade sürecinin tamamlanmasını ve 24.999 TL tutarındaki bedelin gecikmesiz, koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir yaşadığım bu mağduriyetin, zaman kaybının ve ciddiyetsiz yaklaşımın acilen telafi edilmesini istiyorum.