Kırık 3D Yazıcı İadem Reddedildi Servis Onaysız Onarım Yaptı

Hepsiburada üzerinden Domirobot satıcısından 12 Kasım tarihinde Anycubic Kobra S1 Combo model 3D yazıcı satın aldım. Ürünü 14 Kasım tarihinde teslim aldıktan sonra yazıcının kırık olduğunu fark ettim ve bir gün içerisinde kırık durumu ile ilgili bildirimi yaptım. Uzun baskılarda bu kırık parça düştüğü için baskı yarıda kesiliyor, yapay zeka özellikleri çalışmıyor ve hem baskıya hem de yazıcıya zarar veriyordu.

Servis destek verir düşüncesiyle yaklaşık bir hafta bekledim, servis herhangi bir çözüm sunmayınca 21 Kasım’da iade talebi oluşturdum ve 24 Kasım’da ürünü iade için kargoya verdim. Hepsiburada benden servis raporu istedi, zaten satıcı olan Domirobot’un kendisi servis olarak ürünü inceledi. Servis raporunda kırık olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, servis bana sormadan kırık parçaları değiştirip onarım yapmış ve bu şekilde rapor düzenlemiş. Buna rağmen iade talebim Hepsiburada uygulaması üzerinden reddedildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 0–3 gün içinde iade etmem halinde iademin koşulsuz kabul edileceği, bu sürenin dışında ise servis raporu istendiği söylendi. Ancak hem 14 gün içinde iade talebi oluşturmuş olmama hem de ürünün kırık olduğunun servis raporunda belirtilmesine rağmen iadem kabul edilmedi. Ayrıca ben ürünü ayıplı mal olarak iade etmek isterken, servis benim onayım olmadan onarım yapmış ve bu şekilde yasal seçimlik haklarımı fiilen kullanmamı engellemiştir.

Sipariş numaram 432 647 612 5’tir. Yasal olarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken ve 14 gün içinde iade ettiğim bu ürün için ücret iademin onaylanmasını ve sürecin yeniden, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.