Parola Kilidi Ve Şube Mesafesi Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimi Tamamen Engellendi

QNB Finansbank nezdindeki hesabıma ait dijital bankacılık parolam kilitlendiği için yaklaşık 3 gündür hesabıma erişemiyorum. Banka kartımın yanımda olmaması ve kayıtlı telefon numaramı değiştirmiş olmam nedeniyle dijital parolamı kendim güncelleyemiyorum.

Sorunun çözümü için defalarca e-posta yoluyla ve müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Dijital parola olmadan müşteri hizmetlerine bağlanılamaması nedeniyle yaşadığım sorunla ilgili kimseye derdimi anlatamıyor, hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Alternatif olarak kayıp/çalıntı üzerinden başvuru yaptığımda ise sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum konum itibarıyla en yakın banka şubesi yaklaşık 180 kilometre mesafede ve bu durumu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir kolaylaştırıcı çözüm önerilmedi, sadece “yapılacak bir şey yok” denilmekle yetinildi.

Ayrıca banka kartım olsa dahi kullandığım cihazda NFC özelliği bulunmadığı için dijital yöntemlerle işlem yapmam mümkün değil. Bu hususu da açıkça ifade etmeme rağmen dikkate alınmadı. Özellikle bayram döneminde bu şekilde bankacılık hizmetlerine erişimimin tamamen engellenmesi ve çözüm üretilmemesi ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Dijital bankacılık erişim sorunumun uzaktan kimlik doğrulama benzeri alternatif yöntemlerle acilen çözülmesini, tarafıma gerçekten erişilebilir ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.