to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Tehdit Eden Satıcıya Karşı İade Şikayeti
24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Apstore Mağazası’ndan 430 330 859 8 numaralı siparişimle 1.499 TL tutarında “Schulzz Tungsten Ahşap Oyma 10'lu Uç Seti 2.35 mm Ölçü Dayanıklı Metal Matkap Uçları” ürününü satın aldım. Ürünü özellikle 2.35 mm micromotor için kullanmak istediğimden, satın alma öncesinde satıcıya mesaj atarak 2.35 mm ölçüsünde ve micromotora uygun olup olmadığını sordum, satıcı da uygun olduğunu belirttiği için siparişi verdim.
27 Temmuz 2026 tarihinde Bolu’da kargodan ürünü teslim aldığımda gelen ürünün 2.35 mm değil, 3 mm ölçüsünde olduğunu gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve iade nedenini detaylı şekilde açıklayarak ölçü farkını belirttim. Satıcıya durumu mesajla iletmeme rağmen önemsenmedim, aksine tarafıma “Talebiniz red edilecektir, ne aldıysanız o yollandı, talebinizi değiştiriniz yoksa red edilecektir” şeklinde tehdit içeren bir mesaj gönderildi.
Daha sonra satıcının, ürünü satın aldığım ilandaki başlık ve içerik bilgisini değiştirerek ürün özelliklerini 3 mm olarak güncellediğini fark ettim. Satın alma yaptığım anda ürün sayfasındaki bilgileri gösteren ekran görüntülerim, satıcının tehdit içerikli mesajları ve tarafıma gönderilen ürün ile pakete ait fotoğraflar elimde mevcuttur.
Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme de son derece yetersiz kaldı. Hem satıcının yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisiyle satış yapması, hem de tehdit içeren mesajlarla müşteriyi baskı altına alması, hem de Hepsiburada’nın bu satıcıyla ilgili etkili bir aksiyon almaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Hepsiburada’dan, bu siparişin iptal edilmesini, ürün iadesinin sorunsuz kabul edilmesini ve 1.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanıltan ve tehdit eden bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için platformunuzda daha sıkı bir denetim yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’nın, müşterilerini bu tür satıcılarla muhatap bırakmaması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için gereğini arz ediyorum.
Ayrıca Apstore adlı mağaza ürünün faturasını yollamamıştır. Kargodan ürün faturası çıkmadı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Gelen yanlış üründe bile marka adı, marka bilgisi yazmıyor. Halbuki Schulzz Marka geçiyordu ürün satış başlığında. Bu bile tutmuyor ki satın aldığım ürün gelmedi. Müşteriyi yanıltıcı ve ayıplı mal
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-161966934995284 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
29 Temmuz 2026 tarihi itibari ile saat 11:40 civarı Hepsiburada Müşteri Hizmetleri yetkilisi ile görüştüm. İade için göndermiş olduğum kargonun vardığını ve satıcıya teslimat için dağıtıma çıktığını görüntülediğimi söyledim. Satıcının Apstore adlı satıcının Hepsiburada platformu içindeki mesaj uygulamasında iadeyi red edeceği bilgisini yeniden paylaştım. Bu sefer de Kargonun bana geri geleceğini söyledim. Ve de bu durumda ne olacağını, süreç hakkında bilgi istedim. Yetkili yuvarlama cümlelerle sadece beklememi söyledi ve yaşanacak süreç hakkında bilgi paylaşmadı. Satıcı ile olan yazışmalar, davranış ortada bunu Hepsiburada görebiliyor. Hepsiburada'dan üzerinden satış yapan firma müşteriyi tehdit ediyor, adeta sanki ne aldığımızı bilmiyormuşuz gibi 'Ne aldıysan o gönderildi' gibi ucuz, tehditkar yazılar yazıp sürecin uzatılması için elinden geleni yapıyor. Bu satıcıya işlem yapılmadığı takdirde Hepsiburada platformunda Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
