Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunmayan İade Süreci

Hepsiburada uygulaması üzerinden Remington Pro 25 mm saç maşası siparişi verdim. Benim aldığım ürün 25 mm ve yaklaşık 2.600 TL fiyatlıydı; ancak satıcı bana 1.600 TL civarında satılan 19 mm olan ürünü gönderdi. Paketi açar açmaz zaten kutunun üzerinde 19 mm yazdığını gördüm, bu yüzden paketi hiç açmadan iade talebi oluşturmak istedim.

Kargoyu teslim almama rağmen siparişi sistemde 24 saat boyunca “teslim edildi” olarak işaretlemediler; sadece bunun için bile ayrıca talep açıp uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında nihayet iade kodu alabildim, fakat sistem bana herhangi bir seçenek sunmadan yalnızca Sürat Kargo için iade kodu verdi.

İlk iş gününde iade için Kocamustafapaşa Sürat Kargo şubesine gittim. Ürünü iade edeceğimi söyleyip kodu verdim. Oradaki çalışan hanımefendi, Hepsiburada ile anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını, ürünü başka bir kargo firması ile göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine başka kargo ile gönderebilmek için Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm.

Temsilci, bana başka bir kargo firmasına yönlendirme yapamayacaklarını, sadece evden teslim alma seçeneği ile iade edebileceğimi söyledi. Çalışan biri olduğumu, ayrıca iki gün sonra izne çıkıp yurt dışında olacağımı, bu yüzden evden teslim alma seçeneğinin benim için mümkün olmadığını özellikle belirttim ve başka bir çözüm üretmelerini talep ettim. Buna rağmen bana farklı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Yanlış ürün gönderilerek hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de iade sürecinde tamamen çözümsüz bırakıldım. Yanlış gönderilen Remington saç maşası siparişimin (sipariş numaram: [buraya sipariş numarası gelecek]) herhangi bir ek ücret ödemek zorunda kalmadan, benim için uygun bir kargo seçeneği ya da pratik bir çözüm sunularak iadesinin alınmasını ve ödediğim yaklaşık 2.600 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.