to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı İndirim
Hepsiburada’da uzun süredir Premium üyeliğim bulunuyor ve neredeyse tüm alışverişlerimi buradan yapıyorum. Ancak son 2 gündür aynı satıcıdan, aynı ürünleri Premium üye olmamasına rağmen arkadaşım benden daha düşük fiyata görebilirken, ben Premium kullanıcı olmama rağmen daha yüksek fiyata görüyorum. Örneğin Nutraxin Magnezyum Complex + Vitamin b6 60 Tablet ve Muni Karabuğday Patlağı 12 adet ürünlerinde bu durum açıkça ortaya çıkıyor.
Premium olmayan kullanıcılara “Premium olursanız şu fiyata alırsınız” şeklinde gösterilen fiyatlar, Premium üyelere gerçekten yansıtılmıyor. Yani Premium olmayanlara gösterilen indirim, Premium üye olduğum hesabımda görünmüyor. Bu nedenle Premium üyeliğe para verip, ekstra indirim alacağımı düşünürken, fiiliyatta daha yüksek fiyata alışveriş yapmış oluyorum. Bu uygulamanın hem tüketiciyi yanıltıcı hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle bu konuda doğrudan derdimi anlatabileceğim bir kanala ulaşamıyorum, sadece hazır taslak cevaplar veren bir bot ile sınırlı, dolayısıyla sorunum çözülemiyor ve açıklama alamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere aynı ürünler için hesabımda daha yüksek, arkadaşımın hesabında ise daha düşük fiyatlar yer alıyor.
Talebim, Premium üye olduğum tarihten bu yana verdiğim tüm siparişlerimin, Premium olmayan kullanıcılara gösterilen indirimli fiyatlar üzerinden yeniden değerlendirilmesi ve aradaki farkların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Premium hesabımda, bana gösterilen fiyatların, Premium olmayan kullanıcılara gösterilen “Premium olursanız” fiyatlarıyla uyumlu hale getirilmesini istiyorum.
Gerekli iade ve düzeltmeler yapılmadığı takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı aramak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve bu durumu sosyal medya da dahil olmak üzere çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım ve çevreme de tavsiye ettiğim Hepsiburada’ya olan güvenim bu fiyat farklarını gördükten sonra ciddi şekilde sarsılmış durumda, bu mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
