Yan Fırça Özelliği Yanıltıldı, Kullanılmadığım Ürün 'Kullanılmış' Olarak Reddi

Hepsiburada üzerinden Çetin GSM satıcısından Dreame l40 Ultra ae Robot Süpürge satın aldım. Ürün 11 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu ürünü tercih etme sebebim, Hepsiburada ürün sayfasındaki soru–cevap bölümünde yan fırçasının yana doğru uzadığı bilgisinin açıkça yer alması ve bu bilgiye güvenerek sipariş vermemdir.

Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtım, kurulumu yaptım ancak cihazı hiç çalıştırmadım. Yan fırça aparatını takarken, soru–cevap bölümünde belirtilen yana açılan aparat özelliğinin aslında bu modelde bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürün teslim edildikten yaklaşık yarım saat sonra hem satıcıyı hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yazılan özelliğe sahip, yana açılan aparatlı model ile değişim talep ettim.

Tarafıma değişim yapılamayacağı, yalnızca iade yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 11 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 12 Mart’ta kargoya vererek geri gönderdim. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamış, hiç çalıştırılmamış olmasına rağmen iade talebim 13 Mart tarihinde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi ve ürünün yeniden bana gönderilmesi için kargoya verildi. Şu anda kargo durumunda ürün dağıtımda görünmekte ve tekrar tarafıma teslim edilmek üzeredir.

Bu süreç benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünü tekrar kutusuna yerleştirirken çektiğim fotoğraf ve videolarda cihazın hiç kullanılmadığı net bir şekilde görülmektedir. Buna rağmen “kullanılmış ürün” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik günümüzde birçok tüketici robot süpürgeleri birkaç gün kullanıp performansından memnun kalmadığında iade edebilirken, benim ürünü hiç çalıştırmamış olmama rağmen iademin reddedilmesi hakkaniyete aykırıdır.

Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından bana “3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem ürün sayfasındaki hatalı/yanıltıcı bilgi hem de iade sürecinin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Hepsiburada’nın, ürün sayfasındaki bilgileri ve iade sürecini acilen inceleyerek iade talebimi yeniden değerlendirmesini, ürün bedelinin banka kartıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.