to read complaints and reviews, or file yours.Servisten Döndükçe Bozulan Robot Süpürge Ve Karşılanmayan Değişim Talebi
Dreame L10s Pro robot süpürgem iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ arızalı – Değişim talebim karşılanmıyor
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından satın aldığım Dreame L10s Pro robot süpürgem daha 1 yıl olmadan sürekli arıza çıkarmaya başladı ve artık kullanılamaz durumda.
İlk servise gönderme sebebim:
Cihaz boğuk bir ses çıkarıyordu ama yine de bir şekilde çalışıyordu.
Servisten ilk gelişinde:
Cihaz tamamen bozulmuş halde geldi.
“Dahili hata – Filtreyi temizleyin” uyarısı vererek hiç çalışmadı.
Tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
İkinci servisten gelişinde:
Bu kez cihaz şarj istasyonuna gitmiyor, geri dönüyor ve kesinlikle şarja oturmuyor.
Dolayısıyla robot şarj olmadığı için kullanılamıyor.
Her servisten sonra cihazın farklı bir problemiyle karşılaştım. Sorunlar çözülmediği gibi cihaz daha kötü hale getirildi. Hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Hepsiburada satıcısı ürünü kendisinden almama rağmen sürekli servise yönlendiriyor, değişim talebimi ise hiçbir şekilde değerlendirmiyor. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre: Aynı arıza tekrarlıyorsa veya onarıldığı halde sorun devam ediyorsa tüketici değişim veya iade isteyebiliyorum. Açık hüküm şudur: “Ayıplı malın ücretsiz onarımı mümkün değilse veya aynı arıza tekrar ediyorsa, tüketici bedel iadesi veya değişim isteyebilir.” — 6502 sayılı Kanun, Madde 11 Bu “10 ay geçti” diye değişmez. Bu tekrar eden ve giderilemeyen ayıplı mal kategorisine giriyor. Lütfen bu konuya standart otomatik mesajlarla değil, gerçek bir çözümle dönüş yapınız.
Merhaba Hilal Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 357542287 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
