to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptal Talebine Rağmen Ürün Kargoya Verildi, İade Sürecinde Mağduriyet
03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dream X40 Ultra robot süpürge (beyaz, 12.000 pa emiş gücü) siparişi verdim. 04.11.2025 tarihinde, ürün henüz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Talebimin alındığı ve işleme konulduğu tarafıma iletilmesine rağmen, sistemde iptal görünmemiş ve buna rağmen ürün bugün kargoya verilmiştir.
Bu süreçte hem telefonla hem canlı destek hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Bana, işlemin kendi hatalarından kaynaklandığını ve özür dilediklerini belirttiler; ancak ürünün teslim edilmesini bekleyip ardından iade etmem gerektiğini söylediler. Kargonun gelmesini beklemek zorunda bırakılmam mağduriyet yaşamama neden oldu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, mal teslim edilmeden siparişin iptal edilme hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
36.999 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Hepsiburada satıcısından kaynaklanan bu işlem hatasının acilen düzeltilmesini, ürünün teslim edilmeden iade alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Sürecin acilen düzeltilmesini ve yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 481124136 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün bana ulaşmadan iadesinin sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağım.
