Hepsiburada’da İade Tutarı Hepsipay’a Yatırılması Gerektiği Halde Banka Kartına Gönderildi

Hayriye · 2025-12-25T12:02:00+03:00

Hepsiburada’dan aldığım Dreama X40 robot süpürgeyi iade etmek istedim ve iade sürecine geçmeden önce hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle, iade tutarının banka kartıma değil Hepsipay hesabıma yatırılması gerektiğini, aksi halde ürünü iade etmeyeceğimi açıkça belirttim. Bana “tamam”, “Hepsipay hesabınıza yatırılacak” şeklinde net onay verildi. Bu onaya güvenerek ürünü iade ettim ancak tam aksine, iade tutarı banka kartıma yatırılmış. Yani bana verilen bilgiye aykırı bir işlem yapılmış durumda. Şu an bankaya gecen e bu parayı tekrar bana aktarmaları gerekiyor Hepsiburada’dan, bana yazılı olarak verilen onaya uygun şekilde, iade tutarımın Hepsipay hesabıma ya da benim belirteceğim başka bir IBAN’a eksiksiz ve vakit kaybetmeden aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki yazışmalar ve görsellerle birlikte gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hayriye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 840605564 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hayriye

hepsiburadada-iade-tutari-hepsipaya-yatirilmasi-gerektigi-halde-banka-kartina-gonderildi-1.jpg

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı inceleme yapıcaklrını söyledi bekliyorum yıllardır güvenle kullandığım bir firmadan böyle bir şey yaşamak beni çok üzdü vaat edilen bir işlem var ben kendi kendime yapmadım onay alarak yaptım hem otomatik bir yazı geldi hem de müşteri hizmetleri onay vardı. Yani kısaca şu an hem paramdan hem süpürgemden oldum lütfen ya para iadesi ya da aynı ücrette ürün alımı sağlayın

Hayriye

Herkes görsün Hepsiburada'nın ne kadar sorumsuz ve sorun çözemeyişini paramı yanlış yere yatırıp kendi görevlileri yüzünden 35 bin tl nin elimden gidişini ve onların kendi hatalarını nasıl düzeltmeyişlerini tek yaptıkları şey kusura bakmayın demek

Hayriye

Müşteri hizmetlerinden gelen cevap bile ne kadar komik ve kendi firmalarını küçük düşürücü bir durumda

Hayriye

Tekrar söylüyorum hatanızı düzelttin bir an önce yoksa mahkemede belki de daha fazlasını vermek zorunda kalacaksınız