Video Çözüm Erişim Süresi Kısıtlaması Hakkında Mağduriyet

2025 KPSS Genel Yetenek Genel Kültür Tamamı Çözümlü Soru Bankası Seti’ni Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden, 4523205800 sipariş numarası ve PGI2025000037593 fatura numarasıyla satın aldım. Ürünün tamamı çözümlü olduğu ve video çözümlerine internetten erişilebileceği belirtiliyordu. Ancak Pegem Akademi’nin sitesine girdiğimde, video çözüm erişim süresinin 10. ayda sona ereceği ve bu tarihten sonra videolara ulaşamayacağım bildirildi. Yani ürünü satın aldıktan sonra sadece 6 ay boyunca video çözümlerinden yararlanabiliyorum.

Satın alma aşamasında veya ürün açıklamasında video erişim süresiyle ilgili hiçbir bilgiye rastlamadım. Kitabın iç sayfalarında ise bu bilgi çok küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde yazılmış. Ürün açıklamasında açıkça belirtilmeyen bu süre kısıtlaması, satın alma kararımı etkilerdi. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Pegem Akademi müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bunun satış politikası olduğu belirtilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada ile henüz iletişime geçmedim. 625 TL’lik ödememi banka kartı ile yaptım. Video erişim sürem uzatılmazsa, ödediğim ücretin karşılığını alamamış oluyorum.

Başta video çözümü olduğu için bu ürünü tercih ettim; ancak erişim süresi kısıtlaması açıkça belirtilmediği için mağdur oldum. Video erişim süremi uzatmanızı, buna karşılık gelen ücret iadesi yapmanızı veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.