Hepsiburada Yanlış Kesilen Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Okan · 2025-06-26T13:17:56+03:00

hepsiburada.com üzerinden 22 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım ürünün faturası yanlış kesildi. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir değişiklik yapılmadı. Açılan kayıtlar sonuçsuz kaldı. Müşteri temsilcisinin istediği ekran görüntülerini sisteme yüklememe rağmen yine de herhangi bir değişiklik yapılmadı. Alınan ürün bana ait olsaydı sorun olmayacaktı; fakat ürün başkasına ait ve siparişten önce onun bilgilerini girmeme, hesabımda adresler veya faturalar kısmında kendi bilgilerim olmamasına rağmen fatura yine benim adıma kesildi. 26 Haziran 2025'te müşteri hizmetlerinden biri beni arayarak faturada hata olmadığını, faturalandırmanın geçerli olduğunu ve herhangi bir değişiklik yapılamayacağını belirtti. İlettiğim bilgileri dikkate almadan ve dinlemeden, oluşan sorunu anlatmaya çalıştığımda bana siparişler kısmından bahsederek konuyu kapatmaya çalıştı. Defalarca aynı şeyi tekrar etmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada'nın kurumsallığına güveniyordum, ancak müşterilerinin taleplerini dikkate almıyor gibi görünüyor. Daha önce böyle bir problem yaşamadığım için ilk tercihim hep Hepsiburada olmuştu, fakat bu problem çözülemezse bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Okan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 659780185 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Okan

Çözüm sunamıyorsunuz. Sizlere destek kaydı üzerinden müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile faturalarım kısmının ekran görüntüsünü alıp göndermeme rağmen arayan müşteri hizmetleri yetkilisi kesilmiş olan fatura üzerinden bana adreste herhangi bir yanlışlık olmadığını belirtmekte. Sorduğum soruların hiçbirini cevap verememekte ses kayıtları formalite icabı alınmakta tabii o da alınıyorsa. Araya müşteri hizmetleri 2 saniye içerisinde o kadar çok yalan söylüyor ki hangi yalanı ne zaman söyleyeceğini ve ne anlama geldiğini bilememekte. Halen faturada herhangi bir değişiklik yapılamayacağı ve finansal zarar yalanını söyleyerek insanları kandırmaya ve geçiştirmeye çalışmakta. Finansal zararın ne olduğunu sorduğum zaman herhangi bir cevap alamamaktayım. Bireysel faturada değişiklik yapılamıyor fakat kurumsal faturada değişiklik yapılabiliyor mu. Bir e arşiv faturası 7 gün içerisinde iptal edilip veya düzenlenebilir o süre geç ben taleplerimi ilettim fakat Hepsiburada bu konuda hiçbir değişiklik yapmamak için elinden geleni yapıyor bunu bir daha tekrarlamakta fayda var eğer ki bu fatura olduğu gibi düzenlenmezse bir daha ne ben ne de çevremdeki hiç kimse Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayacağız ilk tercihim sizken bu sürecin bu kadar uzatılması ve herhangi bir hizmet verilmemesi benim gözüm eksi puan olarak sıranızı sonlara doğru hatta hiç olmaması anlamına gelmekte.