Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Adidas marka bir ayakkabıyı, satıcı adı da “adidas” olacak şekilde satın aldım. Normalde 42,5 numara giyiyorum, ürün yorumlarında yarım ya da bir numara büyük alınması tavsiye edildiği için 43 numara sipariş ettim. Ürün gelir gelmez denediğimde, ayakkabının yarım numara değil, neredeyse 1,5 numara küçük olduğunu ve bu haliyle kullanamayacağımı gördüm.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, kutunun içine değişim talebimi belirten bir not yazarak ürünü göndermemi, eğer değişim yapılmazsa ürünü tekrar almam durumunda iki sipariş arasındaki fiyat farkını Hepsiburada’nın karşılayacağını açıkça söylediler. Ben de tam olarak söylendiği gibi hareket ettim ve ürünü bu şekilde geri gönderdim.

Ancak ürün için değişim yapılmadı, ayrıca bu süreçte ayakkabının fiyatı neredeyse iki katından daha fazla arttı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başlangıçta verilen sözün arkasında durulmadığını, çeşitli bahanelerle fiyat farkını kesinlikle karşılamayacaklarını, kısacası bana hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını gördüm.

Başta telefonda tarafıma verilen “değişim yapılmazsa aradaki fiyat farkının karşılanacağı” taahhüdünün tutulmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni oluşan yüksek fiyat nedeniyle ürünü tekrar alma imkanım da kalmadı. Üstelik Hepsiburada Premium üyesi olmama ve bu hizmet için ayrıca ücret ödüyor olmama rağmen, en azından yaşanan mağduriyetin telafisi için bir jest olarak hediye çeki tanımlanması gibi bir çözüm dahi sunulmadı.

Hepsiburada’nın kayıtlarındaki görüşmelerim esas alınarak bana verilen sözün yerine getirilmesini, aynı ürün için eski siparişimle yeni fiyat arasındaki farkın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına imkan varsa hediye çeki benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.