Yanlış Ürün Gönderimi Ve RAM Değişim İmkânsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

04.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden core bilgisayar satıcısından bilgisayar parçası olarak RAM satın aldım. Ancak satıcı, 8500 TL tutarındaki RAM yerine 10TL'lik telefon kablosu gönderdi. Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Ürünü değiştirmek istediğimde, satıcının ürünü sistemden tamamen sildiğini fark ettim ve bu nedenle değişim talebi oluşturamadım. Hepsiburada ise sanki ben özellikle iade talep etmişim gibi süreci iade üzerinden ilerletti ve ücret iadesi yaptı. Oysa benim isteğim ürünü iade etmek değil, satın aldığım RAM’i teslim almaktı. Core Bilgisayar denen PC dükkanına bir uyarı bir ceza bile verdiklerini sanmıyorum bu satıcı alıcılarla dalga geçiyor çok belli. Uzun uzun süren müşteri hizmetleri görüşmelerimde ürünün tekrar stoklara girmesi halinde aradaki fiyat farkıyla yardımcı olacaklarını iletmişlerdi. Ürün aynı koddan başka bir satıcıdan tekrar satışa çıktı hemen müşteri hizmetleriyle görüşüp bu rami almak istediğimi eski yaşananları aktardım tamam deyip kayıt açtı görevli. Sonrasında ürün iade olmuş 14 günüde geçmiş yardımcı olamıyoruz şeklinde cevap aldım. Uzun lafın kısası süreci istedikleri gibi yönlendirip beni mağdur ettiler. Fiyatlar arttığı içinde tekrar aynı üründen alamıyorum hakkımı arayamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bir de burda şansımı deneyim. Süreç sonrası Premium üyeliğimi sonlandırdım, sürekli bir şeyler aldığım için e-faturalarına ihtiyacım olur diyerek şimdilik hesabımı silemiyorum bu süreç sonrası hesabımı da sileceğim.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım RAM ürününün veya mümkünse bir üst modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.