to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Teknosa Yanlış Ayaklı Televizyon Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Grundig 65GO975A model 65 inç oled televizyon satın aldım. Sitedeki görsellerde ve ürün tanımında yer alan televizyon ayak yapısı ile tarafıma teslim edilen ürünün ayakları birbirinden tamamen farklı çıktı. Teslimat İstanbul’daki adresime yapıldı ve ürünü kullandıkça bu farklılığın görselde sunulan ürünle uyuşmadığını net biçimde fark ettim.
Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada hem de ürünün Teknosa mağazasına ait olduğu söylendiği için Teknosa ile telefon üzerinden görüştüm. Her iki taraf da ürünün kendi sistemlerinde farklı göründüğünü, bu nedenle bir çözüm üretemediklerini belirttiler ve sadece iade seçeneğini sundular. Ancak ben bu ürünü 56.000 TL’ye kredi kartına taksitli olarak aldım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 75.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani iade kabul etmem halinde, aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağdur olacağım ve aynı ürünü tekrar bu fiyata almam mümkün olmayacak.
Ben ürünü sitede görselini ve özelliklerini beğenerek, o şekilde teslim edilmesi için satın aldım. Görselde sunulan ayak yapısına sahip televizyon yerine farklı ayaklı bir ürün gönderilmesi, sonra da sorumluluk alınmayıp sadece iade teklif edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hepsiburada Premium üyeliğim olmasına rağmen bu süreçte herhangi bir ekstra destek veya çözüm sunulmadı, bu da üyeliğin faydasız ve tüketici açısından yanıltıcı bir hizmet olduğunu düşündürüyor.
Talebim; Hepsiburada ve Teknosa’nın sorumluluktan kaçmadan birlikte hareket ederek, sitede görselleri paylaşılan doğru ayak yapısına sahip Grundig 65GO975A model televizyonu, ek bir ücret ödememe gerek kalmadan tarafıma temin etmeleridir. Fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin iade ile geçiştirilmeden, doğru ürünün gönderilmesi yoluyla giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 1 aydır beni bu şekilde mağdur eden her iki firmayı da tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmedikleri için kınıyorum.
Gelişme
18 Mart tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Teknosa satıcısından Grundig 65GO975A model televizyon siparişi verdim. Ancak tarafıma farklı, yanlış bir televizyon gönderildi. Yaklaşık 30–35 gündür bu yanlış ürün sorununu çözmeye çalışıyorum fakat ne Hepsiburada ne de Teknosa tarafından herhangi bir sonuç odaklı dönüş alamadım.
Telefonla da mail yoluyla da defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaştım, her seferinde kayıtlar oluşturuldu ancak ortada hâlâ net bir çözüm yok. O kadar çok şikayet ve kayıt numarası verildi ki artık hangisini takip edeceğimi bilemez durumdayım. Tüm bu süreçte zaman kaybettim, mağdur oldum ve müşterinin haklılığına rağmen mağduriyetin firmaya değil müşteriye kesildiğini net olarak gördüm.
Ben, Hepsiburada uygulamasında bana gösterilen ve sipariş verdiğim Grundig 65GO975A model televizyonun eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İstanbul Sancaktepe’deki teslimat adresime, sipariş ettiğim doğru ürünün en kısa sürede gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Premium üyelik almama rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamın açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 255920795 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
