Hepsiburada Ve Teknosa Yanlış Ayaklı Televizyon Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Grundig 65GO975A model 65 inç oled televizyon satın aldım. Sitedeki görsellerde ve ürün tanımında yer alan televizyon ayak yapısı ile tarafıma teslim edilen ürünün ayakları birbirinden tamamen farklı çıktı. Teslimat İstanbul’daki adresime yapıldı ve ürünü kullandıkça bu farklılığın görselde sunulan ürünle uyuşmadığını net biçimde fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada hem de ürünün Teknosa mağazasına ait olduğu söylendiği için Teknosa ile telefon üzerinden görüştüm. Her iki taraf da ürünün kendi sistemlerinde farklı göründüğünü, bu nedenle bir çözüm üretemediklerini belirttiler ve sadece iade seçeneğini sundular. Ancak ben bu ürünü 56.000 TL’ye kredi kartına taksitli olarak aldım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 75.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani iade kabul etmem halinde, aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağdur olacağım ve aynı ürünü tekrar bu fiyata almam mümkün olmayacak.

Ben ürünü sitede görselini ve özelliklerini beğenerek, o şekilde teslim edilmesi için satın aldım. Görselde sunulan ayak yapısına sahip televizyon yerine farklı ayaklı bir ürün gönderilmesi, sonra da sorumluluk alınmayıp sadece iade teklif edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hepsiburada Premium üyeliğim olmasına rağmen bu süreçte herhangi bir ekstra destek veya çözüm sunulmadı, bu da üyeliğin faydasız ve tüketici açısından yanıltıcı bir hizmet olduğunu düşündürüyor.

Talebim; Hepsiburada ve Teknosa’nın sorumluluktan kaçmadan birlikte hareket ederek, sitede görselleri paylaşılan doğru ayak yapısına sahip Grundig 65GO975A model televizyonu, ek bir ücret ödememe gerek kalmadan tarafıma temin etmeleridir. Fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin iade ile geçiştirilmeden, doğru ürünün gönderilmesi yoluyla giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 1 aydır beni bu şekilde mağdur eden her iki firmayı da tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmedikleri için kınıyorum.