Uygun Fiyatlı Satıcıda Teslimat Engeli Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yetersizliği

15.04.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Hepsiburada üzerinden bir ürün için sipariş vermek istedim. Aynı ürün için farklı satıcılarda iki ayrı fiyat gördüm; bir satıcıda yaklaşık 32 bin TL, diğer satıcıda ise 40 bin TL civarındaydı. Doğal olarak daha uygun olan 32 bin TL’lik satıcıyı tercih ettim; ancak bu satıcının bulunduğum adrese teslimat yapmadığını ödeme aşamasında öğrendim.

Çanakkale Yenice’deki adresime teslimat yapılmadığını, sipariş sürecinde açık ve net bir şekilde göremedim. Bu durum, kullanıcıyı daha uygun fiyatla çekip sonrasında teslimat engeliyle karşı karşıya bırakan, adeta bir “yanıltıcı” fiyat gösterimi hissi uyandırıyor. Hepsiburada gibi büyük bir platformda, aynı ürün için bir satıcıya normal şekilde teslimat yapılırken, daha uygun fiyatlı satıcının sistemde teslimat dışı bırakılması, müşteri nezdinde güveni zedeleyen bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca canlı görüşme sırasında müşteri temsilcisi, benim isteğim ve onayım olmadan görüşmeyi sonlandırdı; daha söyleyeceklerim varken bir anda görüşme kapanınca adeta öylece kaldım. Ne daha uygun fiyatlı satıcı üzerinden adresime teslimat sağlandı ne de bu fiyat farkı ve teslimat sorunu hakkında tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Hepsiburada’dan, daha uygun fiyatlı olarak listelenen ürünü Çanakkale Yenice’deki adresime teslim etmesini ve bu tür yanıltıcı görünen fiyatlandırma ve teslimat uygulamalarına karşı şeffaf, müşteri lehine bir düzenleme yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.