to read complaints and reviews, or file yours.Üst Kapak Kilitleniyor Ve Satıcı Değişim Talebini Reddediyor
Hepsiburada üzerinden bir marketplace satıcısından Russell Hobbs Cook Home 3 in 1 ızgara ve tost makinesi satın aldım. Ürünü 11.04.2026 tarihinde aldım ve elime ulaştıktan kısa süre sonra kullanmaya başladım. Ancak ürünün daha ilk kullanım günlerinden itibaren üst kapağını kaldırma kolunun yamuk olduğunu, kapağı açarken sürtme yaptığını ve iki farklı noktada boyasını kaldırdığını fark ettim. Bazen de üst kapak hiç açılmıyor, zorlayarak açmak zorunda kalıyorum.
Sorunun kaynağı olan askı/aparat kısmı oldukça sert ve insan eliyle yamultulamayacak kadar sağlam görünüyor, bu nedenle ürün bana zaten bu şekilde hatalı gelmiş durumda. Kapağı her açışımda ilgili aparat sıkıştığı için çizik oluşuyor ve bu tamamen kullanım sırasında kendiliğinden meydana gelen bir durum. Ürünü sadece birkaç gün kullandım, sorunu fark eder fark etmez iade veya değişim için başvuruda bulundum.
Yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu ürün için Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, satıcının üründe çizikler olduğu gerekçesiyle talebimi reddettiğini öğrendim. Oysa çizikler zaten kapağın açılıp kapanması sırasında, üretim hatasından dolayı ortaya çıkıyor. Buna rağmen satıcı kusuru bana yükleyerek iade/değişim talebimi kabul etmedi ve mağdur edildim.
Sipariş numaram 4447319766’dır. Hatalı gelen bu ürün için ya ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını ya da ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dönüşünüzü bekliyorum evet ama bana dönüş sağlamadan önce şu sorunun da yanıtını vermeniz gerekiyor; satıcı ürünü gerçekten sorunsuz, tam hasarsız bir şekilde gönderdiğini ispat edebilir mi? Sizden artık sadece bunun cevabını istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 641020388 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada dönüş yaptı ve konuyla ilgili sorumluluğu üzerine alıp bize gönderin biz ilgilenelim dediler tamir -servis süreci için. Ama işte bunun için çok geç kaldılar, kendileriyle daha önce iletişime geçtiğimde bunu o zaman söylemeleri gerekirdi. Sürekli satıcı taraflı bir yaklaşıma sergilediler ta ki şikayetimi buradan yazana kadar. Amazon koşulsuz şartsız bu hizmeti veriyor Pazaryeri satıcısı da olda. Para iadesini firma yapmak istemedi ama Amazon mutlak müşteri memnuniyeti ilkesi gereği bunu uyguluyor. Ben uzun yıllardır kullandığım Hepsiburada hesabımı kapatıyorum. Umarım bir gün gerçek anlamda müşteri memnuniyeti sağlarlar insanlar mağdur olmaz. Kötü niyetliler tabii ki var ama bunu ayırt edebilecek mekanizması yoksa o firma yarın öbür gün düşüş sağlamaya mahkumdur. Tercih onların tabii ki
Evet, garantisi devam eden sorunlu (ayıplı) bir ürünü satın aldığınız yere götürebilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Satın aldığınız yere götürdüğünüzde sahip olduğunuz haklar ve süreç şu şekildedir: Seçimlik Haklarınız: Ürünü satıcıya teslim ederek; sözleşmeden dönme (iade), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Satıcının Yükümlülüğü: Satıcı, "ürünü aldığınız yetkili servise götürün" diyerek sorumluluktan kaçamaz. Talebinizi ilettiğinizde satıcı bu ürünü kabul etmek ve gerekli işlemleri (servise gönderme, değişim vb.) yapmak zorundadır. Kaynak: T. C. Ticaret Bakanlığı Suç işliyorsunuz Hepsiburada
Hataları mağdurlar