Ürün Tedarik Edilemediği İçin İptal Edildi, Geri Ödeme Gecikiyor

Hepsiburada müşteri hizmetlerini 21.07.2026 tarihinde kupon işlemiyle ilgili aradım. Adıma 20 Temmuz’da tanımlanmış görünen 50 TL’lik kuponun iptalini istedim. Ancak müşteri temsilcisi Özge Hanım, kuponun kullanılmış olduğunu söyleyerek “Merhaba Tamer Bey, ben Özge, 50 TL kuponunuzun kullanılmış olduğunu görüyorum. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim.” şeklinde bir cevap verdi.

Sorunum şu ki, son alışverişimi 18 Temmuz’da yaptım, yani 20 Temmuz’da yüklenen bir kuponu 18 Temmuz’da kullanmış olmam zaten mümkün değil. Bu durum kendisine açıkça anlatmama rağmen, başka bir konuda da tartışma yaşadığımız için sanki ben durumu kavrayamıyormuşum gibi, benimle ve zekâmla alay eder bir üslup kullandığını hissediyorum. Ayrıca görüşme boyunca söylediğim her şeyi sanki yanlış söylüyormuşum gibi gösterip, hatanın kendilerinde olduğunu belirttiğimde konuyu baştan savma şeklinde, araştırma yapmadan cevap veriyor. Bu nedenle her seferinde farklı ve çelişkili cevaplarla karşılaşıyorum ve bu durum benim açımdan saygısız ve küçümseyici bir tavır olarak görünüyor.

Aynı konuyu en az 5 kez daha farklı görüşmelerde dile getirdim, ayrıca insan kaynaklarına da e-posta gönderdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ortada olmayan bir harcama varmış gibi davranılmasını ve bu şekilde üstten, alaycı bir yaklaşımla muhatap alınmayı kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli değerlendirme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.