to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Fiyat Düşüşü Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time satıcısından Seiko SSB345P1 model ürün için 4011144779 numaralı siparişi verdim. Ürünü satın aldıktan sonra fiyatın düşük olduğunu gerekçe göstererek ürünü göndermek istemediler ve bu süreçte Hepsiburada da sorunu çözmek yerine satıcının yaptığı bu davranışa adeta destek oldu.
Bugün sabah erken saatte, uykudan uyandırılarak Hepsiburada tarafından arandım ve ürünü göndermeyeceklerini, istersem siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Müşteri olarak o anki dalgınlığımızdan faydalanıp “evet” dememizle saniyeler içinde işlemi iptal edebilmeleri, buna karşılık aynı hızda çözüm üretmemeleri Hepsiburada’nın müşterilerini ne kadar geri planda bıraktığını açık şekilde gösteriyor.
Bu siparişte kredi kartımdan 4.784,60 TL tahsil edildi ve sonrasında iade edildi; ancak asıl sorun, Hepsiburada’nın binlerce müşterisinin kendilerine duyduğu güveni bu şekilde zedelemesi. Ben, ilan edilen fiyattan sipariş verdiğim ürünün gönderilmesini ve Hepsiburada’nın satıcıların keyfi iptal ve mağduriyet yaratma davranışlarına karşı net ve müşteri haklarını koruyan bir tutum almasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 174107694 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ve benim düşüncem şu bu olay bile isteye yapıldı satıcı tarafından olmayan saatler satıldı gösterildi fatura edildi ve bir şekilde kara bir şeyler döndü çünkü çok şikayet var bu konu hakkında Turkuaz time adlı satıcıdan. Ve Hepsiburada bu konuyu kesinlikle araştırmıyor ve kopyala yapıştır sistem hatası yok satıcı hatası deyip geçiştiriyor ve telefonda kesinlikle muhatap yok sizde benim gibi yapın ticaret Bakanlığına şikayet edin arkadaşlar.