to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Fiyat Düşüşü Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time satıcısından Seiko SSB345P1 model ürün için 4011144779 numaralı siparişi verdim. Ürünü satın aldıktan sonra fiyatın düşük olduğunu gerekçe göstererek ürünü göndermek istemediler ve bu süreçte Hepsiburada da sorunu çözmek yerine satıcının yaptığı bu davranışa adeta destek oldu.
Bugün sabah erken saatte, uykudan uyandırılarak Hepsiburada tarafından arandım ve ürünü göndermeyeceklerini, istersem siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Müşteri olarak o anki dalgınlığımızdan faydalanıp “evet” dememizle saniyeler içinde işlemi iptal edebilmeleri, buna karşılık aynı hızda çözüm üretmemeleri Hepsiburada’nın müşterilerini ne kadar geri planda bıraktığını açık şekilde gösteriyor.
Bu siparişte kredi kartımdan 4.784,60 TL tahsil edildi ve sonrasında iade edildi; ancak asıl sorun, Hepsiburada’nın binlerce müşterisinin kendilerine duyduğu güveni bu şekilde zedelemesi. Ben, ilan edilen fiyattan sipariş verdiğim ürünün gönderilmesini ve Hepsiburada’nın satıcıların keyfi iptal ve mağduriyet yaratma davranışlarına karşı net ve müşteri haklarını koruyan bir tutum almasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
